CES & NPS: Andere Möglichkeiten zur Messung des Kundenfeedbacks
Wir alle kennen den Begriff CSat (Kundenzufriedenheit), oder? Wenn Sie es nicht benutzen, haben Sie wahrscheinlich trotzdem schon einmal davon gehört. NPS und CES sind
Wir alle kennen den Begriff CSat (Kundenzufriedenheit), oder? Wenn Sie es nicht benutzen, haben Sie wahrscheinlich trotzdem schon einmal davon gehört. NPS und CES sind
Der Customer Effort Score (CES) misst den wahrgenommenen Aufwand eines Kunden im Umgang mit Ihrem Unternehmen. Das kann den Aufwand für einen Kauf, die Lösung