Was ist eine Leistungskennzahl?
Ein Key Performance Indikator ist eine Messung, die angibt, wie gut ein Unternehmen wichtige Ziele erreicht. Die Einbeziehung intelligenter KPIs in alltägliche Interaktionen sollte die
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Wenn Sie das Anrufvolumen reduzieren, die CX verbessern und Agenten das Leben erleichtern möchten, ist die Erstkontaktlösungsrate mit ziemlicher Sicherheit der richtige Ausgangspunkt. Die Erstkontaktlösung
„Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist die Zeit, die ein Agent im Contact Center normalerweise mit der Bearbeitung einer Interaktion verbringt. Sie umfasst die gesamte Gesprächs-