Hat Ihr automatischer Anrufverteiler eine Zukunft?
Das automatische System zur Anrufverteilung ist eine der ältesten Technologien im Callcenter. Wenn man sich den Kundenservice anschaut, könnte man meinen, es hätte sich nicht
Das automatische System zur Anrufverteilung ist eine der ältesten Technologien im Callcenter. Wenn man sich den Kundenservice anschaut, könnte man meinen, es hätte sich nicht
Kunden wünschen sich einen personalisierten Service, den Sie nur mit einer besseren Anrufweiterleitung anbieten können. Was sind also die Hindernisse und wie überwindet man sie?
Das Thema personalisierter Kundenservice ist Ihnen wahrscheinlich schon einmal begegnet. Es geht vielen Leuten durch den Kopf. (Knapp 90% der digitalen Unternehmen investieren derzeit in