Die Qualität des Kundendienstes ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal der Marke und der Faktor, der am stärksten mit der Kundenbindung zusammenhängt. Das Problem ist, dass sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln: Hier ist die gute Nachricht. Ihre Mitbewerber haben keine Lösung… aber Sie schon!