In diesem Beitrag:
- Was ist ein Dienstleistungsanbieter?
- Wie funktioniert ein Dienstleistungsanbieter?
- Ist ein Dienstleistungsanbieter dasselbe wie SaaS?
- Vorteile von Dienstleistungsanbietern
- Nachteile von Dienstleistungsanbietern
Was ist ein Dienstleistungsanbieter?
Ein Dienstleistungsanbieter (ASP) ist ein Unternehmen, das seinen Kunden Anwendungen und Software über das Internet anbietet.
(CRM-Software für Callcenter ist ein typisches Beispiel dafür.)
Der Dienstleistungsanbieter verwaltet die Infrastruktur und führt Programme für Sie aus, so dass Sie keine eigenen Server einrichten oder sich um die Wartung kümmern müssen.
Es gibt viele gute Gründe, Dienstleistungsanbieter zu verwenden, aber es ist wichtig, auch die möglichen Einschränkungen zu verstehen!
Lassen Sie uns also einige der Vor- und Nachteile von Dienstleistungsanbietern behandeln.
Wie funktioniert ein Dienstleistungsanbieter?
Ein Dienstleistungsanbieter bietet seinen Kunden eine stabile Anwendung, auf die von überall aus zugegriffen werden kann.
Das bedeutet, dass Ihr Contact Center Ressourcen und Personal einsparen kann und Ihre Infrastruktur trotzdem in Betrieb bleibt.
Unternehmen arbeiten häufig mit einem Dienstleistungsanbieter zusammen, wenn diese ein Software-Produkt benötigen, das diese nicht selbst kaufen oder entwickeln können, wie z. B. Tools zur Automatisierung des Social-Media-Marketings oder Cloud-Helpdesk-Software.
Ist ein Dienstleistungsanbieter dasselbe wie SaaS?
Ganz klar: Nein.
Es gibt einige Überschneidungen, da beide Geschäftsmodelle eine gehostete Lösung beinhalten. Sowohl Dienstleistungsanbieter als auch SaaS-Unternehmen bieten Ihnen Zugang zu einem technischen Produkt, weil es günstiger oder einfacher ist, als es selbst zu erstellen.
Die Hauptunterschiede sind:
- Dienstleistungsanbieter bieten oft Zugang zu Software von Drittanbietern, die sie nicht selbst entwickelt haben. SaaS-Unternehmen bieten inzwischen fast immer Zugang zu ihrer eigenen Software.
- Dienstleistungsanbieter sind “Einzelanbieter”. Jedes Kundenunternehmen hat seine eigene Instanz der Software und Infrastruktur. SaaS ist inzwischen mandantenfähig, d. h. viele Kunden greifen gleichzeitig auf eine einzige, integrierte Codebasis zu.
- Dienstleistungsanbieter haben fast immer Festpreise. Kunden kaufen den Zugang über eine Lizenz für einen definierten Zeitraum. SaaS ist anders, da die Preisgestaltung in einem „Pay-as-you-go“-Modell viel enger an die tatsächliche Nutzung gekoppelt ist.
Warum wollen Unternehmen mit Dienstleistungsanbietern zusammenarbeiten?
In der Vergangenheit war das Geschäftsmodell von Dienstleistungsanbietern für kleine und mittelständische Unternehmen interessant, die es sich realistischerweise nicht leisten konnten, firmeneigene Software zu kaufen oder zu entwickeln.
Die Lizenzierung dieser Software von einem Drittanbieter ist im Wesentlichen wie das Leasing eines Autos, dessen Kauf Sie sich nicht leisten können.
Neben niedrigeren Kosten übernehmen Dienstleistungsanbieter die Verantwortung für Wartung und Upgrades.
Es gibt auch einige allgemeine Vorteile: verbesserte Produktivität, hohe Verfügbarkeit gepaart mit reduzierten Ausfallzeiten aufgrund von Patches und Upgrades, erhöhte Skalierbarkeit, da Sie Hardware und Software nicht verwalten müssen, und reduzierte Verwaltungsaufgaben aufgrund der Automatisierung.
Vorteile von Dienstleistungsanbietern
- Zugang zur Software. Das grundlegende Konzept eines Dienstleistungsanbieters besteht darin, dass sie Ihnen den Zugang zu Software ermöglichen, die sonst unerschwinglich oder unerreichbar wäre.
- 24/7-Support. Dienstleistungsanbieter sind vertraglich verpflichtet, Anliegen zu lösen. Dazu gehören in der Regel ein Rund-um-die-Uhr-Support und SLAs für die Betriebszeit.
- Reduzierte Kosten. Diese ergeben sich aus einem geringeren internen IT-Aufwand und effizienteren automatisierten Prozessen.
- Die Integration könnte einfacher werden. Mögliche Herausforderungen mit der Software-Integration werden von der Aufgabenliste des Kunden auf die des Dienstleistungsanbieters verschoben.
- IT-Systeme funktionieren effektiver. Die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit interner IT-Systeme kann sich drastisch verbessern, wenn Kundenunternehmen interne Ressourcen umverteilen und BAU-Arbeiten an ihren Dienstleistungsanbietern auslagern können.
Ein Dienstleistungsanbieter kann kostengünstiger sein als der Betrieb Ihrer eigenen Server und Geräte. (Obwohl das immer noch nicht der beste Weg ist, um die Kosten für die Kundengewinnung oder-bindungzu senken!)
Sie sind oft in der Lage, eine bessere Erfahrung für den Endverbraucher zu bieten, weil sie über gemeinsame Ressourcen verfügen, so dass Sie nicht gleichzeitig auf mehrere Unternehmen mit unterschiedlichen Leistungsniveaus angewiesen sind.
Nachteile von Dienstleistungsanbietern
- Bindung an den Anbieter. Sobald ein Kundenunternehmen mit einem Dienstleistungsanbieter zusammenarbeitet, kann es teuer und schwierig sein, die Beziehung zu beenden.
- Die Funktionalität und Anpassungsmöglichkeiten können eingeschränkt sein. Ein gutes Verkaufsgespräch kann ausreichen, um einen Kunden davon zu überzeugen, dass ein bestimmter Dienstleistungsanbieter das Richtige für ihn ist. Doch selbst wenn ein Tool die aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt, gibt es keine Garantie dafür, dass es auch in Zukunft Ihren Anforderungen gerecht wird.
- Integration könnte schwieriger werden. Ja, Integration hat ihre Vor- und Nachteile! Es kommt darauf an, auf welche Arten von Tools Sie angewiesen sind und wie flexibel Ihr Dienstleistungsanbieter ist. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, jedes Tool zu integrieren, wodurch neue Datensilos entstehen.
- Sie könnten die Kontrolle über Unternehmensdaten verlieren. Viele Dienstleistungsanbieter verlangen von ihren Kunden, dass sie ihre Daten übertragen, um ihr Produkt nutzen zu können. Das kann aus vielen Gründen eine Herausforderung darstellen!
- Die Abhängigkeit vom Dienstleistungsanbieter kann Sie einschränken.. Die Abhängigkeit vom Dienstleistungsanbieter ist fast ein Produktmerkmal aus einer anderen Zeit. Es schränkt die Geschwindigkeit und Flexibilität ein, mit der Anbieter die Software aktualisieren können, was wiederum die Skalierbarkeit einschränkt.
Der Einsatz eines Dienstleistungsanbieters hat zwar viele potenzielle Nachteile, aber auch Vorteile, die in bestimmten Situationen eine Überlegung wert sein können.
Die Verwendung eines Dienstleistungsanbieters ist eine gute Option für kleine und mittelständische Unternehmen, die schnell einsatzbereit sein wollen und keine eigenen Servereinstellungen vornehmen müssen.
Davon abgesehen ist es schwer, sich ein Szenario vorzustellen, in dem eine gute SaaS-Plattform nicht besser, günstiger und skalierbarer ist!
