Ein hohes Aufkommen von Supportanfragen an Agenten in Ihrem Contact Center ist kostspielig und oft ineffizient, vor allem, wenn es sich bei einem Großteil der Anfragen um relativ einfache Anliegen handelt, für die kein Agent benötigt wird. Mit automatisierter SMS und IVR gibt es oft gute Möglichkeiten, dies zu bewältigen.
Automatisierte SMS
Ein automatisierter SMS-Service ist die schnellste und kostengünstigste Möglichkeit, einen wirklich mobilen Service 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche anzubieten. Wenn Support-Probleme über andere Wege des Self-Service gelöst werden können, sollten Anrufern diese Dienste auf intelligente Weise angeboten werden, bevor Callcenter-Ressourcen eingesetzt werden. Zum Beispiel könnte manchmal eine große Anzahl von Anrufen gelöst werden, indem eine Kundendienst-SMS mit Anweisungen oder einem Link ausgelöst wird.
Die babelforce-Plattform bietet zwei Optionen innerhalb von Call-Flow-Anwendungen:
- Der Anruf erfolgt von einem Mobiltelefon aus. Die Plattform liest die Nummer und sendet automatisch die Support-SMS an diese Nummer. Sofortiger Service.
- Der Anruf erfolgt aus dem Festnetz. Der Anrufer hat stattdessen die Möglichkeit, eine Handynummer einzugeben, an die derselbe Text gesendet wird.
IVR (Interactive Voice Response) Anwendung
Durch die Interaktion mit Menüoptionen nehmen Kunden den schnellstmöglichen Weg zur Lösung ihrer Anfrage. Beliebig viele verschiedene Support-SMS-Nachrichten oder informative Audioanweisungen können beispielsweise so konfiguriert werden, dass sie mit einer IVR-Technologie im Anruffluss abgespielt werden.
In jeder Phase, in der der Kunde eine Auswahl benötigt, optimiert ein gut durchdachtes IVR-System den Service. Wartezeiten in der Warteschleife, dem schlimmsten Übeltäter in Sachen Kundenerfahrung, lassen sich minimieren, indem Sie einfach eine Zeit festlegen, zu der alternative Dienste angeboten werden.
babelforce ist der Meinung, dass ein großartiger Service ganz selbstverständlich sein sollte. Wir geben Ihrem Unternehmen die Tools in die Hand, um maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Serviceanforderungen zu entwickeln. Automatisierte SMS- und IVR-Prozesse sollten nicht den Unternehmenslösungen vorbehalten sein. Sie sollten Anrufzeit und Kosten in Ihrem Contact Center sparen, unabhängig von Ihrem Unternehmen.
