In dieser Reihe von Beiträgen haben wir uns bereits einige Einsatzmöglichkeiten für einen Dialer angesehen, z. B. zur Kundenbindung und zur Eintreibung von Forderungen. In diesem Beitrag werde ich darauf eingehen, wie ein integrierter Dialer für die automatische Planung von Anrufen nützlich sein kann und wie dieser für den Verkaufsprozess entscheidend ist.
Die Wichtigkeit, das Eisen zu schmieden, solange es heiß ist
Wenn neue Leads aus Quellen wie Ihrer Website generiert werden, wie werden diese dann bearbeitet? Überträgt jemand manuell die Details und Termine der Kontakte? Vielleicht nachdem sie auf Facebook nachgesehen haben?
Wie schnell wird ein neuer Interessent von Ihnen hören, selbst wenn dieser über einen automatisierten Prozess bearbeitet wird? Am selben Tag, morgen oder irgendwann in der nächsten Woche?
Eine schnelle Reaktion auf neue Leads verbessert die Chancen, einen neuen Kunden zu gewinnen, dramatisch. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie in Ihren Verkaufsprozess einsteigen, 21-mal höher, wenn Sie sich innerhalb von fünf Minuten mit dem Kunden in Verbindung setzen. Verglichen mit einer Kontaktaufnahme nach 30 Minuten.
Natürlich kann in 30 Minuten so einiges passieren. Es macht Sinn, wenn Sie Ihre eigenen Erfahrungen und Erwartungen einbeziehen. Wie beeindruckt wären Sie, wenn ein Unternehmen so schnell auf Ihre Anfrage antworten würde?
Also automatisieren Sie diese Art der schnellen Reaktion. Warten Sie nicht. Sobald der Lead eingeht, planen Sie automatisch den Anruf für diesen Lead. Mit einem integrierten Dialer können Sie jeden Schritt der ersten Reaktion automatisieren: Planen Sie den Anruf, führen Sie den Anruf automatisch durch, rufen Sie so lange an, bis Sie die Person erreichen, weisen Sie automatisch den richtigen Kundenbetreuer zu, aktualisieren Sie automatisch das CRM und andere Daten für den Lead und die Anrufe.
Es gibt keinen anderen Weg, um eine Reaktionszeit von fünf Minuten zu erreichen, und keinen effizienteren Weg, um alle damit verbundenen Aufgaben und Schritte durchzuführen. Ein integrierter Dialer mit Prozessautomatisierung ist der Schlüssel dazu.
