Hat Ihr automatischer Anrufverteiler eine Zukunft?
Das automatische System zur Anrufverteilung ist eine der ältesten Technologien im Callcenter. Wenn man sich den Kundenservice anschaut, könnte man meinen, es hätte sich nicht
Das automatische System zur Anrufverteilung ist eine der ältesten Technologien im Callcenter. Wenn man sich den Kundenservice anschaut, könnte man meinen, es hätte sich nicht
Jeder möchte Dienste in die Cloud verlagern. Es ist eine Cloud-Bonanza. Und es sind Cloud-basierte ACD-Systeme, die einige der größten Vorzüge für das Inbound-Callcenter bieten.
Die voraussichtliche Wartezeit ist die Zeit, die Ihr Kunde in der Warteschlange warten muss, bevor ein Agent verfügbar ist. Allerdings ist es nicht ganz so
Bei der automatischen Anrufverteilung werden eingehende Telefonanrufe an verfügbare Agenten weitergeleitet. Dies wird von einem automatisierten Anrufverteiler (ACD) gehandhabt, was eine Software- oder Hardwarebasierte Lösung
Ihr Contact Center – egal wie groß – hat einen Platz in der Cloud. Sicher, es kann abschreckend wirken, den Schritt zu wagen. Es ist