CSat-Ergebnisse beeindrucken nicht? Verbessern Sie sie in 5 einfachen Schritten
Möchten Sie Ihre Kunden halten? Dann machen Sie Ihre Kunden glücklich. Sie wissen, wie wichtig eine gute Erfahrung ist, weil Sie selbst Kunde sind. Und
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Ein Anruf wird abgebrochen, wenn ein Kunde auflegt, bevor er mit einem Agenten spricht. Das kann aus verschiedenen Gründen passieren und ist eine Kennzahl für
Kunden hassen es, am Telefon zu warten, um mit einem Agenten zu sprechen. Jeder kennt das. Die Frage ist also, warum so viele von uns
Es besteht kein Zweifel daran, dass 2020 für die Versicherungsbranche kein leichtes Jahr war. Viele Führungskräfte der Branche zeigen sich besorgt über die Anpassungsfähigkeit ihrer
Hier ist eine wahre Geschichte: Ich wollte gerade eine 18-stündige Flugreise mit mehreren Transfers beginnen, als ich eine verdächtige Transaktion in meiner Banking-App bemerkte. Ich