Was ist virtuelles Queuing? Eine einfache Lösung für ein frustrierendes Problem
Kunden hassen es, am Telefon zu warten, um mit einem Agenten zu sprechen. Jeder kennt das. Die Frage ist also, warum so viele von uns
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Wenn man Menschen fragt, was ihre Markenwahl beeinflusst, kommt immer ein Faktor an erster Stelle: Kundenservice. Als Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden sind Contact
Im Contact Center-Service geht es darum, Menschen zu helfen. Aber Ihre Agenten können nur helfen, wenn sie die Anliegen der Kunden verstehen. Was ist der
Es besteht kein Zweifel daran, dass 2020 für die Versicherungsbranche kein leichtes Jahr war. Viele Führungskräfte der Branche zeigen sich besorgt über die Anpassungsfähigkeit ihrer