IVR ist wahrscheinlich eines Ihrer nützlichsten technischen Elemente. Es spart Geld, es verkürzt die Warteschlangen und es erspart Ihren Agenten einige der monotonsten Aufgaben. Und
Das Kundenerlebnis hat einen erheblichen Einfluss auf Ihre Marke. In der Tat ist das Kundenerlebnis Ihre Marke. Wenn Sie es richtig machen, werden Kunden bei
In diesem Beitrag: Welche Herausforderungen entstehen durch Callcenter-Silos? Was sind die Ursachen für Callcenter-Silos? Wie Sie die Herausforderungen mit Callcenter-Silos lösen Stellen Sie sich vor,
An jedem beliebigen Tag schwankt das Kontaktvolumen im Callcenter. Das Anrufaufkommen erreicht in der Regel jeden Tag zur gleichen Zeit seinen Höhepunkt, was als ”
Callcenter-Agenten sind ein wesentlicher Bestandteil Ihres Kundenerlebnisses und Ihrer Marke. Aber diese können Ihre Kunden nicht ohne Ihre Hilfe begeistern. Um effektiv arbeiten zu können,
Wer ruft schon gerne ein Unternehmen an und wartet ewig in der Warteschleife? Niemand! Absolut jeder hasst es, seine Zeit auf diese Weise zu verschwenden.
Customer Journey Mapping ist eine dieser Phrasen, die jeder schon einmal gehört hat. Selbst wenn Sie nicht an der Erstellung von Journey Maps beteiligt sind,
In diesem Beitrag: Warum werden Anrufe blockiert? Was bedeuten blockierte Anrufe für Ihr Contact Center? Wie wirken sich blockierte Anrufe auf die Kundenerfahrung aus? Wie
Moderne Kunden haben allgemein hohe Erwartungen an Ihren Kundenservice. Und ich wette, Ihr Unternehmen ist bestrebt, diese Erwartungen zu erfüllen, oder? Aber… Was genau wollen
Die voraussichtliche Wartezeit ist die Zeit, die Ihr Kunde in der Warteschlange warten muss, bevor ein Agent verfügbar ist. Allerdings ist es nicht ganz so
