NLP und NLU – Was ist der Unterschied? (IVR-Technologien definiert!)
Ein modernes Conversational-IVR nutzt zwei wichtige Komponenten, um dem Anrufer zuzuhören. Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und natürliche Spracherkennung (NLU) haben jeweils unterschiedliche Aufgaben – die Begriffe