2 bewährte Praktiken für den Aufbau einer Contact Center Infrastruktur
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Hier sind 2 bewährte Praktiken für den Aufbau einer Contact Center Infrastruktur.
1. Machen Sie Ihre Leitungen bearbeitbar
Sie müssen Ihre Infrastrukturkomponenten in bearbeitbare und abfragbare Software verwandeln, sei es:
- Telefonie,
- Verbindung von Telekommunikationsnetzen,
- die Leitung zu einem Agenten,
- eine weitere Leitung für die Anrufweiterleitung, etc.
2. Stetige Überwachung der Qualität Ihres Kundenservice
Damit meine ich nicht die Einrichtung einer Testkomponente und die Durchführung von Tests, sondern eine Art und Weise, in der Sie ständig relevante Metriken erhalten.
Es ist schade, dass die meisten modernen Contact Center folgendes nicht tun:
- ihre Komponenten in Software umwandeln, und zwar vollständig
- einen geeigneten Weg zur Messung und Verwaltung der Dienstleistungsqualität zu finden.
