Wie Sie Entscheidungsträger für Ihre CX-Projekte gewinnen
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Hier sind 3 Aspekte, die geschehen müssen, damit Ihr CX-Projekt erfolgreich ist:
1. Ihr Angebot mit den strategischen Zielen des Unternehmens in Einklang bringen.
Wenn Sie die Entscheidungsträger mit ins Boot holen wollen, müssen Sie Ihr Projekt auf deren aktuellen Schwerpunkt abstimmen.
2. Eine gute Kommunikation innerhalb Ihrer Organisation mit verschiedenen Interessengruppen und Teams führen.
Die Manager der verschiedenen Abteilungen haben vielleicht andere Pläne als Sie, oder ihre Zeitpläne stimmen nicht mit Ihren überein. Es ist herausfordernd, eine Wissensdatenbank zu integrieren und alle auf denselben Stand zu bringen.
3. Eine klare Kommunikation mit dem Anbieter unterstützen.
Sie müssen über folgende Dinge kommunizieren:
- die Ziele Ihres Unternehmens, damit sie Ihnen helfen können, das entsprechende Angebot zu erstellen
- Ihre Herausforderungen mit anderen Teams und wie sie Ihnen helfen können, diese zu lösen
