Servicequalität oder Servicegeschwindigkeit?
Ich sage – warum nicht beides?
Wenn ich mit #CX-Führungskräften spreche, stoße ich auf einen starken Glauben an “Kompromisse”.
D.h. wir werden einige Dinge *richtig* und einige Dinge *schnell* tun… aber wir werden akzeptieren, dass fast nichts richtig UND schnell ist.
Ich sehe die Dinge nicht so.