So verbessern Sie die Zuverlässigkeit und Qualität Ihrer Anrufe

Die meisten unserer potenziellen Kunden haben auf die eine oder andere Weise mit der Anrufqualität zu kämpfen.

Dies ist der Grund dafür:

Der Weg zwischen dem Verbraucher und dem Agenten ist lang.

– Ihr Kunde ruft über das öffentliche Telefonnetz an. Das sind die ersten 1000 Kilometer (wenn man das Glück hat, im gleichen Land zu sein).
– Die letzte Meile ist der ISP
– Es geht durch einen Netzwerk-Router, das sind Hunderte von Meter.

Das ist ein sehr langer Weg, auf dem eine Menge Herausforderungen auftreten können.

Bei babelforce versuchen wir, Callcentern so viel Kontrolle wie möglich über jede dieser Strecken zu geben.

Aber wir haben keine Kontrolle über all diese Dinge, vor allem nicht über die letzte Meile (den ISP) und den letzten Meter (den Schreibtisch des Agenten).

Wir geben ihnen also die Möglichkeit, alle Metriken automatisch abzurufen, um festzustellen, wo es Herausforderungen gibt, wie zum Beispiel:
– Verzögerungen bei den Anrufen
– Gestartete, aber nicht zugestellte Anrufe

Das gibt uns die Möglichkeit, die richtigen Gespräche zu führen und die Customer Journey zu optimieren.