Der Customer Lifetime Value eines Kunden ist der Gewinn, den er während seiner gesamten Zeit als Kunde für Ihr Unternehmen erwirtschaftet.
CLV bündelt Informationen zu Akquisekosten, Bindungsraten und Kundenausgaben. Das sind entscheidende Informationen für die Vorausplanung.
Im Gegensatz zu Kennzahlen wie CSat oder NPS, bezieht sich CLV direkt auf die Rentabilität ( und ist damit tendenziell für mehr Menschen wichtig!)
So berechnen Sie den Customer Lifetime Value
Verwenden Sie die unten dargestellte Gleichung, um Ihren Customer Lifetime Value zu berechnen:
Warum es wichtig ist, Ihren CLV zu kennen
Die Geschäftsführung möchte oft die erwartete Rentabilität des Unternehmens kennen, am besten direkt. Die erste Kennzahl, die alles aussagt, ist der Customer Lifetime Value. Neue Preise und Veränderungen des Marktes ändern sowohl den Betrag, den der durchschnittliche Kunde ausgibt, als auch die durchschnittliche Dauer Ihrer Beziehung zu ihm.
Da sich Ihr Unternehmen in einem ständigen Wandel befindet, ist die Überwachung jeder der Variablen, die wir in der Gleichung erwähnt haben, der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines wünschenswerten Customer Lifetime Value.
So steigern Sie Ihren Customer Lifetime Value
Die Verbesserung Ihres CLV läuft auf drei Ziele hinaus: den Aufbau langer Beziehungen zu Ihren Kunden (Kundenbindung), der Maximierung des Geldbetrags, den jeder Kunde ausgibt, und der Begrenzung der Ausgaben für die Aufrechterhaltung der Beziehung.
Sie können diese Ziele erreichen, indem Sie mehrere Strategien implementieren.
1. Begrenzen Sie Ihre Ausgaben mit automatisierten Kundenbindungsstrategien
2. Priorisieren Sie Upselling als Teil Ihrer Bemühungen zurKundenbindung.
3. Reduzieren Sie den Aufwand für Kunden durch einem guten Onboarding-Prozess
Reduzieren Sie Ihre Ausgaben mit Automatisierung
Wenn Sie Ihre Ausgaben für einen Kunden reduzieren, erhöhen Sie Ihre Margen aus der Beziehung. Zu den zu automatisierenden Bereichen gehören der Kundensupport und die tatsächliche Bereitstellung des Services. Strategien wie SMS-Marketing machen es einfach, neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig zufriedene Kunden zu halten.
Upselling hat Priorität
Es ist erwiesen, dass man einfacher mehr Produkte an bestehende Kunden verkaufen kann, als neue Käufer zu gewinnen. Sie an erste Stelle zu setzen, senkt die Kosten für die Kundenakquise und stärkt die Bindung, die Sie mit ihnen haben.
Einfaches Onboarding
Reibungslose Onboarding-Prozesse haben eine starke Vorhersagekraft, wenn es um die Kundenbindung geht. Dinge wie ein engagiertes Team, das neuen Kunden Ihre Dienste vorstellt, erhöht Ihren Net Promoter Score und senkt gleichzeitig den Customer Effort Score. Beides führt zu geringerer Kundenabwanderung und daraus resultierender langer Kundenlebensdauer.
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