Prozessautomatisierung durch No-Code ermöglicht es babelforce Contact Centern, echte Omnichannel-Services anzubieten. Durch die Vereinfachung schwieriger Anrufaktionen und die Datenintegration ermöglicht die Automatisierung zentraler Contact Center Prozesse eine bessere Gestaltung der Kundenerfahrung. Benutzer können Anrufabläufe von der höchsten Ebene aus angehen und die von ihnen gewünschte Kundenerfahrung gestalten.
User Experience trifft auf Customer Experience
Kundenkontaktplattformen verbessern ihre eigene UX (User Experience) und ermöglichen wiederum ein besseres Design der Customer Experience (CX). Wie funktioniert das?
- Durch die Automatisierung wichtiger Geschäftsprozesse (z. B. Aufzeichnung und IVR-Routing) werden sie zu nutzbaren Plattformelementen zusammengefasst. Diese können mit Anwendungsstrukturen und logikbasierten Auslösern manipuliert werden, um eine größere Kontrolle über die Konfiguration des Anrufablaufs direkt von der Benutzeroberfläche aus zu ermöglichen.
- Einfache Integrationen mit BI- und KPI-Dashboard-Lösungen ermöglichen es, Erkenntnisse aus Daten direkt in den Service einzuspeisen und automatisch Optimierungsmöglichkeiten hervorzuheben.
- Verbindungen auf Infrastrukturebene (z.B. tiefe Integrationen zu Helpdesk und CRM) werden vereinfacht, so dass sie sichtbar werden und als konkrete Aktionen oder Elemente in der Benutzeroberfläche verwendet werden können: Kontrollkästchen, Dropdown-Menüs, Fenster.
Erstellen, automatisieren, integrieren
Der zweite Vorteil ist, dass Ihre Kerngeschäftsprozesse schnell konfiguriert und mit anderen Systemen integriert werden können.
- Grundlegende Prozesse wie die Aufzeichnung von Anrufen oder automatisierter SMS- und E-Mail-Support können ebenfalls in der Benutzeroberfläche der Plattform implementiert werden. No-Code-Prozessautomatisierung mit babelforce bedeutet, dass diese Elemente nicht programmiert werden müssen, sondern mit nur einem Klick in die Customer Journey eingebunden werden.
- Sobald diese Prozesse eingerichtet sind, sorgt eine tiefgreifende Datenintegration dafür, dass Kundendaten (Aufzeichnungen, IVR-Entscheidungen oder Tags, um nur einige zu nennen) mit der Ansicht des richtigen Agenten auf seiner Helpdesk-Oberfläche synchronisiert oder zu einem CRM-Profil (Customer Relationship Management) hinzugefügt werden.
