Wir können einfach nicht aufhören diese Auslöser für Kommunikationsprozesse zu nutzen.
Wir hatten keine Ahnung, wie sehr unsere Kunden auf unser Auslöser-System für die Anrufweiterleitung anspringen würden. Ein Auslöser in babelforce testet, ob etwas zutrifft oder nicht, zum Beispiel: “Hat der Benutzer eine Handynummer?”, “Hat die Person die schwedische Hotline-Nummer angerufen?” usw. Als wir vor langer Zeit unsere Produktkomponenten für größere Contact Center entwickelten, kamen wir auf die Idee, die Bedingungen für die Durchführung einer Aktion von der Aktion selbst zu trennen. Damals dachten wir nur: “Oh, das scheint ein guter Ansatz zu sein.” Wir ahnten nicht, welch dramatische Auswirkungen dies haben würde: Unsere Kunden begannen, mit diesen “kostenlosen Auslösern” selbst die ungewöhnlichsten Nutzerströme zu ermöglichen.
Jetzt, da das Produkt in so vielen Situationen bei allen Arten von Unternehmen im Einsatz ist, können wir sehen, warum die kostenlosen Auslöser so wichtig sind. Wie bei vielen Entscheidungen zum Prozessdesign scheint es im Nachhinein offensichtlich:
Eine Reihe von Bedingungen zum Testen des Kontexts einer Benutzerinteraktion oder eines Geschäftsprozesses ist in vielen Situationen nützlich und kann in mehreren Bereichen eines Anrufverlaufs verwendet werden.
Wenn Sie beispielsweise in einer User Journey entscheiden möchten, dass etwas spezielles passieren soll, wenn der Anrufer ein VIP-Kunde ist und derzeit von einer französischen Handynummer aus anruft, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass diese Bedingungen erneut verwendet werden. Zumindest besteht wahrscheinlich die Notwendigkeit, einen anderen Prozess in einem Drittsystem zu starten (Agenten-Desktop/Ticketing, CRM-Aktivitätserfassung, …), wobei dieselben Bedingungen gelten.
Jetzt, wo wir sehen, was unsere Kunden mit diesen “kostenlosen” Auslösern für unglaubliche Dinge tun, ist es zu einem der Kernelemente der babelforce-Plattform geworden. In der Tat neigen wir mittlerweile dazu, uns selbst herauszufordern: “Kommt schon, irgendjemand muss sich doch einen Kommunikations- oder Dienstleistungsprozess einfallen lassen, der nicht effizient abgewickelt werden kann”. Aber bis jetzt haben wir noch keinen gefunden.
Wir helfen Ihnen gerne bei der Gestaltung Ihrer Prozesse weiter. Natürlich mit unserem Auslöser-System.
