Automatisieren Sie Ihren Weg zu schnelleren, effektiveren Dienstleistungen und senken Sie gleichzeitig Ihre Kosten.
Stellen Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Self-Service-Optionen zur Verfügung und helfen Sie ihnen, die benötigten Dienste zu finden, wenn sie diese benötigen. Vollständig integriertes Ticketing zeichnet die Details jeder Self-Service-Interaktion auf, so dass ein Kanalwechsel oder eine Übergabe an einen anderen Agenten verlustfrei erfolgen kann – Ihre Kunden müssen sich nie mehr wiederholen. Machen Sie datenintensive, kontextbezogene Self-Service-Lösungen mithilfe von babelforce einfach.
Unsere tiefgreifende Datenintegration verbindet alle Tools und Ressourcen, auf die Sie angewiesen sind, zu einer einzigen Quelle für Kundeninformationen. Erkennen Sie Trends im Kundenverhalten, im Kontaktvolumen und in der Kontaktart sowie die Geschäftsprozesse, die Ihre Agenten ausbremsen. Ergreifen Sie gezielte Maßnahmen, um überflüssigen Aufwand zu vermeiden und das alles mit nur wenigen Klicks – und ohne komplexe IT-Projekte zu starten.
Nutzen Sie intelligente Anrufweiterleitung, um Ihre Kunden mit der richtigen Ressource zu verbinden – direkt beim ersten Mal und jedes Mal. Die vollständig anpassbare Kontaktübermittlung von babelforce erleichtert die Weiterleitung auf der Grundlage von Agentenverfügbarkeit, Fähigkeiten, Standort oder beliebiger anderer Kriterien, die Sie definieren möchten. Mit unseren benutzerfreundlichen No-Code-Tools können Sie dynamische Bedingungen definieren, die sich an Veränderungen und Ereignisse in Echtzeit anpassen.
Anpassbare Anrufaufzeichnung, vollständige Audit-Protokolle und unser Ansatz für kontinuierlichen und sicheren Datenschutz bedeuten, dass Ihre rechtlichen Verpflichtungen in jeder Phase der Customer Journey abgedeckt sind. Sie müssen sich nie mehr Gedanken darüber machen, wo sich sensible Daten befinden und Sie haben immer die volle Kontrolle darüber, welche Beteiligten auf welche Ressourcen zugreifen können.
Erfahren Sie, wie ein großes Versicherungsunternehmen Konversations-Tools implementiert hat, um 30 % seines Arbeitsaufkommens zu automatisieren.
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Wenn es um den persönlichen Kundenservice geht, ist der Einsatz von menschlichen Agenten am besten. Aber die 75% einer typischen Interaktion, die nur aus Routine-Prozessen bestehen können von Ihren Systemen übernommen werden.
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