Callcenter Software kann eine große Investition sein. Es ist aber nicht nur Geld. Die Einrichtung einer neuen Plattform braucht Zeit und kann die Art und
Anrufumleitung ist nichts Neues. Sie haben wahrscheinlich schon oft und lange darüber nachgedacht… Aber vielleicht ist es in letzter Zeit eine größere Herausforderung geworden? Ihr
Tipp: Mit einem Eimer kann man viel mehr Wasser auffangen als mit einem Sieb. Und wenn Sie die Lücken in Ihrem Kundenservice schließen können, durch
Sie kennen die Grundlagen: Die Arbeit an Customer Experience (CX) führt zu mehr Umsatz, verbesserter Kundenbindung und Kosteneinsparungen. CX ist so wichtig, dass Marken es
Was würden Sie lernen, wenn Sie die Gedanken Ihrer Kunden lesen könnten? Wenn Sie wüssten, was sie an Ihren Produkten und Callcenter-Services lieben… und was
Es gibt viele Möglichkeiten, den Erfolg Ihres Unternehmens im Blick zu behalten. Der Customer Lifetime Value (CLV) gehört aus zwei Gründen zu den wertvollsten: Es
Jedes Unternehmen strebt nach mehr Automatisierung. Hier ist aber das Problem: „Mehr Automatisierung“ ist ein ziemlich vages Ziel. Insbesondere Contact Center sind stark daran interessiert,
