Aus dem Archiv: Das Leben einer Telefonistin
Als Sharon Griggins vor über vierzig Jahren dieses Gespräch mit Studs Terkel führte, gab es professionelle Telefonisten bereits seit fast einem Jahrhundert. Die Arbeit hatte
Als Sharon Griggins vor über vierzig Jahren dieses Gespräch mit Studs Terkel führte, gab es professionelle Telefonisten bereits seit fast einem Jahrhundert. Die Arbeit hatte
Der automatische Anrufverteiler (ACD) ist in der Telekommunikations- und Contact-Center-Branche als Begriff veraltet. In diesem Artikel werden wir seine Funktionalität mit der modernen Anrufweiterleitung vergleichen.
Bei der automatischen Anrufverteilung werden eingehende Telefonanrufe an verfügbare Agenten weitergeleitet. Dies wird von einem automatisierten Anrufverteiler (ACD) gehandhabt, was eine Software- oder Hardwarebasierte Lösung
Weitergeleitete Anrufe sind nicht immer auf einen Ausfall des Routingsystems zurückzuführen – das Weiterleiten von Kunden an andere Agenten ist manchmal unvermeidlich. Wenn Ihre Call