CES & NPS: Andere Möglichkeiten zur Messung des Kundenfeedbacks
Wir alle kennen den Begriff CSat (Kundenzufriedenheit), oder? Wenn Sie es nicht benutzen, haben Sie wahrscheinlich trotzdem schon einmal davon gehört. NPS und CES sind
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In diesem Beitrag finden Sie: Kundenzufriedenheit Customer Effort Score Kundenabwanderungsrate Net Promoter Score Zufriedenheit mit dem Kundenservice Sie wissen bereits, wie wichtig es ist zu
Der Net Promoter Score (NPS) misst den Anteil der Menschen, die sagen, dass sie eine Marke empfehlen würden, im Vergleich zu Passiven und Gegnern. eine