Die Herausforderung bei der Implementierung von webbasierten Rückrufen
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Es ist eine große Herausforderung, Veränderungen im Contact Center vorzunehmen.
Nehmen wir die Implementierung des webbasierte Rückrufe als Beispiel.
Sie benötigen Mitarbeiter aus:
- dem Frontend, um die gewünschte Lösung zu erstellen.
- vom Backend, um diese Lösungt auf Ihrer Website oder Ihrer Anwendung einzurichten.
- dem Contact Center, damit sich die richtigen Agenten um die Rückrufe kümmern.
Sie brauchen Leute, die der Führungsebene nahe stehen und technisch und prozessorientiert sind.
Mitarbeiter aus allen 3 Abteilungen, um sich auf das Projekt zu einigen.
Das ist eine ziemlich schwierige Herausforderung, vor allem, wenn man in der Vergangenheit
technische Entscheidungen getroffen hat, die diese Integration komplex macht.
Wir haben viele Erfahrungen und Erkenntnisse gesammelt, die Unternehmen helfen,
mit dieser Situation umzugehen.
