Der Kundenservice ist für den Erfolg Ihres Unternehmens von großer Bedeutung, da er Kunden an Ihr Unternehmen bindet. Wenn Ihr Contact Center einen exzellenten Kundenservice bietet, holen Sie Ihre Ausgaben für die Kundenakquise wieder herein und schaffen treue Kunden, die Ihren Service anderen Personen weiterempfehlen und öffentliches Feedback und Bewertungen abgeben.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Kundenbetreuung ist und warum sie für Ihr Unternehmen so wichtig ist.
Was ist Kundenbetreuung?
Kundenbetreuung bezieht sich darauf, wie Sie Ihre Kunden vor, während und nach dem Kauf behandeln. Jede Branche erfordert ein unterschiedliches Maß an Kundenbetreuung, aber letztendlich besteht das Ziel eines gut ausgeführten Services darin, den Umsatz zu steigern. Wenn Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren, erhalten Sie eine Kundenbetreuung. Dadurch wird eine emotionale Verbindung mit der Gemeinschaft Ihres Unternehmens aufgebaut.
Die Kundenbetreuung ist für Ihr Unternehmen von essentieller Bedeutung, denn sie hält die Kunden bei Laune und ermöglicht es Ihnen, mehr Wert aus dem Kundenstamm herauszuholen. Lokale Kunden helfen Ihnen, kostenlos neue Kunden zu gewinnen, indem sie potenzielle Kunden dazu bringen, mit Ihrer Marke zu interagieren. Dies ist eine exzellente Möglichkeit und eine tolle Marketingmaßnahme. Denn eine persönliche Weiterempfehlung ist besonders effektiv.
7 Gründe, warum gute Kundenbetreuung wichtig ist
Hier sind sieben Gründe, warum eine gute Kundenbetreuung für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend ist:
Steigert die Loyalität Ihrer Kunden
Laut einer Statistik sind 82% der Unternehmen der Meinung, dass Kundenbindung kostengünstiger ist als Kundenakquise. Je größer der Gewinn für Ihr Unternehmen ist, desto höher ist der “Lifetime Value” eines Kunden und der Gesamtgewinn, den Ihr Unternehmen von einem einzelnen Kunden während der gesamten Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen erwartet.
Ihr Unternehmen muss mehr tun, als die Eigenschaften ihrer Produkte und Dienstleistungen zu beschreiben. Heutzutage gibt es eine große Konkurrenz auf dem Markt. Daher sollten Sie Ihre Produkte von der Konkurrenz abheben, indem Sie eine hervorragende Kundenbetreuung bieten. Kunden können tatsächlichen Menschen mehr vertrauen als den Konzepten und Prinzipien einer Marke. Denn Loyalität basiert auf Vertrauen. Kunden können eine lebenslange Bindung zu Ihrem Unternehmen aufbauen, indem sie mit Ihren Kundenbetreuern in Kontakt treten.
Zufriedene Kunden bringen noch mehr Kunden
Kunden, die mit einem Produkt oder einer Marke zufrieden sind, sind dazu geneigt, ihrer Familie, ihren Freunden und Kollegen davon zu erzählen. Wenn Sie eine besonderes gute Erfahrung mit einer Marke gemacht haben, werden Sie wahrscheinlich auch Ihren Freunden davon erzählen. Denn Sie wollen, dass andere Personen auch von Ihrem Service profitieren.
Das ist ein Kaskadeneffekt. Wenn Ihre Kundenbetreuer zufriedener sind, werden sie sich mehr anstrengen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Diese Kunden werden dann mit Ihrer Marke sehr zufrieden sein und sie weiterempfehlen, und so setzt sich der Kreislauf fort. Solange Sie ihnen einen Grund bieten, dies zu tun, können Ihre Kunden Ihre beste Werbemaßnahme sein.
Der Kundenservice repräsentiert Ihre Marke
Sie haben vielleicht eine allgemeine Vorstellung davon, wofür Ihr Unternehmen steht. Ihre Kunden hingegen können sich nicht in Ihre Gedanken hineinversetzen und ziehen eigene Schlüsse aus Ihrer Präsenz in den sozialen Medien, aus Inhalten, Werbespots und anderen externen Marketingaktivitäten.
Die Kundenbetreuung ist für 96 Prozent der Kunden entscheidend für die Markentreue. Sie haben jedoch mehr Einfluss auf diese Wahrnehmung durch Ihre Kundenbetreuer. Diese Mitarbeiter interagieren direkt mit Ihren Kunden und sind für die Repräsentation Ihrer Marke verantwortlich, wenn sie mit aktuellen oder zukünftigen Kunden kommunizieren.
Ohne Ihr Kundenbetreuungsteam haben Sie keine direkte Kommunikation mit Ihren Kunden. Daher sind Ihre Kundenbetreuer von entscheidender Bedeutung für die Vermittlung Ihres Markenimages an die Kunden. Sie können dabei helfen, die Kunden von Ihren Vorteilen gegenüber der Konkurrenz zu überzeugen.
Kundenbindung ist günstiger als Kundenakquise
Viele Unternehmen haben Optimierungspotenzial im Bereich der Kundenbindung, weil dies als kostenintensive Akquisition empfunden wird. Doch wenn Sie jetzt investieren, hat Ihr Unternehmen später mehr Spielraum und Möglichkeiten. Anstatt gezwungen zu sein, mit der Konkurrenz mithalten zu müssen, um Kunden zu halten und zu gewinnen, können Sie Ihre zufriedenen Kunden nutzen, um einen völlig neuen, deutlichen kostengünstigen Akquisitionskanal aufzubauen.
Die Kosten zur Gewinnung eines neuen Kunden, d.h. die Kundenakquisitionskosten, sind für Unternehmen, die keinen ausreichenden Teil ihres Budgets zur Kundenbetreuung aufwenden, höher. Schließlich kann eine Investition in die Kundenbetreuung Ihre Abwanderungsrate senken, so dass Sie weniger Geld für neue Kunden ausgeben müssen und Ihre Gesamtkosten für die Kundenakquisition sinken.
Proaktiver Kundenservice schafft neue Marketingmöglichkeiten
Wenn Sie nach einer kostengünstigen Strategie suchen, um in Ihr Unternehmen zu investieren, ist ein proaktiver Kundenservice eine exzellente Option. Anstatt darauf zu warten, dass sich Ihre Kunden mit Anliegen bei Ihnen melden, werden sie bei dieser Strategie von Ihnen direkt kontaktiert, bevor sie überhaupt wissen, dass Herausforderungen existieren. Die Kunden wissen, dass Sie kontinuierlich daran arbeiten, ihre Benutzererfahrung zu optimieren. Ein proaktiver und aufmerksamer Kundenservice ist allerdings nicht nur dazu da, Kunden zu erfreuen.
Außerdem kann er als Marketinginstrument genutzt werden, um neue Dienstleistungen und Produkte einzuführen und zu bewerben. Ein proaktiver Kundendienst verringert den Bedarf an Supportanrufen und ermöglicht es Ihnen, wertvolles Feedback zu erhalten, das Ihnen hilft, bessere Entscheidungen zu treffen.
Kunden erwarten einen qualitativ hochwertigen Service
Kunden erwarten nicht nur, dass Ihr Unternehmen eine Kundendienstabteilung hat; sie erwarten, dass diese erstklassig ist und ihnen jederzeit zur Verfügung steht. Sie werden Kunden verlieren, wenn sie das Gefühl haben, dass sie wie eine Nummer behandelt werden und nicht wie ein Mensch. Mehr als die Hälfte der Kunden gab an, dass sie in einem solchen Fall die Marke wechseln würden.
Kunden haben heute mehr Möglichkeiten als je zuvor, und wenn sie das erkannt haben, scheuen sie sich nicht, ihr Geschäft zu verlagern, wenn sie nicht zufrieden sind. Wenn Marken treue Kunden gewinnen und halten wollen, müssen sie jetzt deren Erwartungen erfüllen.
Exzellenter Kundenservice bietet Ihnen einen Wettbewerbsvorteil
Sie möchten, dass sich Ihr Unternehmen von anderen abhebt, ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind. Schließlich möchte niemand der Zweitbeste in irgendetwas sein.
Sie möchten besser sein als alle anderen in Ihrer Branche, und Sie möchten, dass Ihre Kunden das auch wissen. Das ist der Schlüssel, um Kunden zu binden und sie zu ermutigen, regelmäßig mit der Marke zu interagieren.
Die Kundenbetreuung kann Ihrem Unternehmen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Ein gut geschultes, angenehmes Kundenbetreuungspersonal kann Ihrem Unternehmen unbestreitbar helfen, die beste Version seiner selbst zu werden. Ihre Fähigkeit, direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, hat das Potenzial, Ihr Unternehmen völlig zu verändern und Ihren Kundenstamm zu erweitern.
Mit babelforce sind Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus
Inzwischen ist klar, wie wichtig die Kundenbetreuung zur Aufrechterhaltung und Stärkung der Bindung ist. Sie steigert die Kundentreue, was wiederum zu mehr Umsatz führt. Und nicht nur das, es verbessert auch den guten Ruf Ihres Unternehmens, da Sie als kundenorientiert und nicht als rein gewinnorientiert betrachtet werden.
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