Das Smartphone ermöglicht Verbrauchern den Zugang zu Support und Dienstleistungen über mehrere Kanäle, die Möglichkeit, schnell zwischen Kanälen zu wechseln, und durchgängige Erreichbarkeit. Hier sind drei Herausforderungen bei der Art und Weise, wie Unternehmen SMS-Dienste anbieten und wie diese effektiv bewältigt werden können.
2-Wege-SMS
Mit Geschäfts-SMS und anderen modernen Kommunikationskanälen zeigen Kundendiensttrends weiterhin einen Fokus auf die Abstimmung von Kundendienstkanälen auf Ihre Kunden, Produkte und Dienstleistungen. Fügen Sie dazu die Notwendigkeit einer sofortigen Kommunikation auf mehreren Kanälen sowie den Millenial-Smartphone-Boom hinzu und Sie erhalten das perfekte Rezept für die 2-Wege-SMS-Kommunikation mit Ihren Kunden.
Die babelConnect-App von babelforce ermöglicht es Ihnen, Informationsunterstützung und Kanalwechsel (zur Webhilfe oder zur Sprache) per Unternehmens-SMS von Ihrem Support-Tool Ihrer Wahl bereitzustellen. Sammeln Sie eingehende und ausgehende Nachrichten zusammen mit Anrufdaten und anderen Informationen in Tickets. Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern Zugriff auf einen Überblick über Kanäle und Kommunikation und die Möglichkeit, mit sofortigem ausgehendem SMS-Support zu reagieren.
Automatisch ausgelöste SMS
Wirklich verbundene Kanäle erfordern tiefe Datenintegrationen sowie die Fähigkeit, Bedingungen bei der Automatisierung von Kernunterstützungsprozessen zu verwenden. Der Wunsch nach Self-Service-Support hat die einzigartige Notwendigkeit geschaffen, den traditionellen Kanal des Telefons mit Self-Service-Möglichkeiten zu kombinieren. Services müssen jetzt proaktiv in der Art und Weise sein, wie Supportanfragen bearbeitet werden.
Automatisch ausgelöste SMS machen diesen Prozess auf der babelforce-Plattform effizienter, wo ausgelöste SMS-Nachrichten innerhalb des Anrufabwicklungsprozesses konfiguriert werden können. Lassen Sie IVR-Anfragen effizient kategorisieren und verwenden Sie dann Auslöser, um SMS auf der Grundlage von vollständig anpassbaren Bedingungen zu versenden. Bieten Sie Ihren Kunden automatisch die wichtigsten Support-Informationen und optimieren Sie deren Erfahrung, während Sie gleichzeitig Ressourcen sparen.
Ausgehende SMS-Kampagnen
Da der Bedarf nach leistungsstarken, kompakten Kampagnen für Unternehmen zunimmt, steigt auch der Wert eines SMS-Dienstes der für eine große Anzahl ausgehender Nachrichten ausgelegt ist. Ausgehende SMS-Kampagnen sind kostengünstig, schnell und besser für das allgemeine Kundenerlebnis Ihrer Marke. Viele Kanäle behaupten, das Problem der direkten Massenkommunikation mit Kunden zu lösen. Allerdings kommen Outbound-SMS-Kampagnen diesem Ziel näher als alle anderen.
Wir wussten nicht, wie beliebt unsere ausgehenden SMS-Funktionen sein würden, bis unsere Kunden anfingen, über innovative Anwendungsfälle nachzudenken. Wir ermöglichen unseren Kunden, die API-Leistung unserer Contact-Center-Plattform zu nutzen, indem wir ihnen direkten Zugriff auf unsere Telekommunikationsinfrastruktur und SMS-Kampagnen geben. Werbeaktionen, Spontane Veränderung, Service-Updates, Ankündigungen – seriöser Kundenservice benötigt leistungsstarke Kanäle.
