Was ist Callcenter-Training?
Callcenter-Training ist ein Instrument des Qualitätsmanagements, das Ihren Agenten Feedback, Beispiele und Leistungsbewertungen bietet, um ihre Leistung und ihr Wohlbefinden zu verbessern. Wenn Ihre Agenten
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Der Betrieb eines Contact Centers fühlt sich oft wie ein Balanceakt an. Sie müssen einen großartigen (und schnellen!) Service bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre
Die Mitarbeiterzufriedenheit (ESat) ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit sind. Diese Metrik verfolgt im Allgemeinen Faktoren wie: Zufriedenheit mit
Die Fluktuation bei Mitarbeitern im Kundenservice ist eine große Herausforderung. Callcenter-Agenten haben eine höhere durchschnittliche freiwillige Fluktuationsrate alsAngestellte jedes anderen Berufs. Es gibt verschiedene Maßnahmen,