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VoIP Telefonanlagen gibt es bereits seit erstaunlich langer Zeit. (Tatsächlich ist VoIP so alt wie Pharrell Williams.) Aber der große Ansturm auf VoIP fand erst
Tatsache: Jeder, der qualifiziert ist, einen Anruf anzunehmen, ist qualifiziert, einen Anruf zu tätigen. Warum also sollte ein Contact Center für diese Aufgaben zwei verschiedene
Das moderne Callcenter ist vollgestopft mit unglaublich ausgefeilter Technologie. Tatsächlich ist ein „Mangel an Technik“ heutzutage kaum noch das Problem. Sie könnten sogar mit zu
Manchmal steigen die Werte für die Kundenzufriedenheit (CSat) einfach nicht. Wie auch immer Sie Ihren Service optimieren – überarbeitete Skripte, neue Tools, weiterentwickelte Prozesse –
