VoIP Telefonanlagen gibt es bereits seit erstaunlich langer Zeit.
(Tatsächlich ist VoIP so alt wie Pharrell Williams.)
Aber der große Ansturm auf VoIP fand erst in den letzten fünfzehn Jahren statt.
Was also ist VoIP, und warum wird es von praktisch jedem smarten Unternehmen genutzt?
Was ist VoIP?
So einfach wie möglich ausgedrückt, bedeutet VoIP, dass man über das Internet telefoniert und Anrufe entgegennimmt.
Traditionell nutzten Unternehmen Telefonleitungen innerhalb des öffentlichen Telefonnetzes.
Anstatt Sprachdaten über Kupferkabel zu senden, werden sie nun in Pakete zerlegt. Dann wird es von einer VoIP Telefonanlage über eine Internetverbindung geliefert.
Es gibt noch vieles mehr über VoIP-Telefonanlagen zu wissen. Wenn Sie mehr Details darüber erfahren möchten, lesen Sie “Was ist VoIP?”.
Welche Vorteile bietet eine VoIP Telefonanlage?
Der Einsatz von VoIP Telefonanlagen bietet enorme Vorteile – weitaus mehr als wir uns heute ansehen werden.
Diese Vorteile sind sogar so enorm, dass sie einen großen strategischen Vorteil gegenüber Unternehmen ohne VoIP Telefonanlagen darstellen.
Die Vorzüge von VoIP Telefonanlagen, die wir uns ansehen werden, sind:
- Kosteneinsparungen
- Skalierbarkeit
- Zuverlässigkeit
- Übertragbarkeit
- Mühelose Integration
#1 VoIP Telefonanlagen ersparen Ihnen Geld
Dies muss der offensichtlichste Vorteil für jedes Unternehmen sein.
Anrufe über VoIP Telefonanlagen kosten einen Bruchteil der Anrufe, die über das herkömmliche Telefonnetz getätigt werden. Das liegt daran, dass Anrufe über VoIP Telefonanlagen eine bestehende Internetverbindung nutzen, die keine zusätzliche Infrastruktur erfordert.
Die anfänglichen Kosten für die Installation von Telefonleitungen – einschließlich einer PBX für mehrere Festnetzanschlüsse – sind eine der größten Einsparungen. Unternehmen sparen in der Regel rund 90 % der Einrichtungskosten, wenn sie sich für Anrufe über VoIP Telefonanlagen entscheiden.
Ein weiteres großes Ersparnis stellen die Kosten für Ferngespräche dar, die normalerweise ein teurer Bestandteil der Geschäftstätigkeit sind. Das Internet ist jedoch so gut wie “entfernungsneutral”. Ihr Anruf kann über den ganzen Globus gehen – und die einzigen Kosten entstehen durch die Verbindung vor Ort.
Die anderen Vorteile auf dieser Liste – Skalierbarkeit, Übertragbarkeit, Zuverlässigkeit und einfache Integration – sparen ebenfalls Geld. Mehr dazu weiter unten.
VoIP Telefonanlagen sparen Geld, weil:
- Jeder Anruf ist günstiger
- Ferngespräche sind deutlich günstiger
- Einrichtungskosten sinken merklich
- Verschiedene geschäftliche Effizienzgewinne werden festgestellt
#2 VoIP Telefonanlagen helfen Ihnen beim Skalieren
Ein weiterer großer Vorteil von VoIP Telefonanlagen ist die einfache Skalierbarkeit der Dienste.
Die meisten Callcenter müssen ihre Mitarbeiterzahl irgendwann anpassen. Dies ist oft saisonabhängig oder basiert auf bestimmten Kampagnen.
Das Haupthindernis? Wenn Sie für Telefonleitungen bezahlt haben, die Sie nicht benutzen werden, verschwenden Sie viel Geld.
Das Abbestellen von Telefonanschlüssen – nur um sie später wieder zu aktivieren – ist zeitaufwändig und erfordert eine gute Vorausplanung. Es bedeutet, Anbieter zu kontaktieren, Anforderungen zu skizzieren, darauf zu warten, dass Techniker zu Ihnen kommen…
Ein guter Anbieter für VoIP-Telefonanlagen macht das viel einfacher. Es gibt flexiblere Abrechnungsmöglichkeiten – z. B. pro Minute – und das Hinzufügen oder Entfernen von Leitungen ist entweder mit geringfügigen oder gar keinen Kosten verbunden.
Außerdem ist es in der Regel einfacher, und bei vielen Anbietern können Sie Ihre Leitungen über ein Online-Portal mit wenigen Klicks anpassen.
Stellen Sie sich das so vor: Einen traditionellen Telefonanschluss zu bekommen ist mühsam, wie die Installation einer Satellitenschüssel. VoIP Telefonanlagen zu bekommen ist so einfach, wie ein Netflix-Account.
#3 VoIP Telefonanlagen sind zuverlässig
Wie viele andere Technologien kamen auch VoIP-Telefonanlagen etwas zu früh auf den Markt.
(VoIP ist schließlich so alt wie Monica Lewinsky.)
Einige begeisterte Erstanwender führten VoIP-Telefonanlagen zu früh in ihre Unternehmen ein und hatten das Gefühl, dass dies keine zuverlässige Option war.
Sie hatten Recht. VoIP-Telefonanlagen waren nicht sofort zuverlässig, hauptsächlich weil die Internet-Infrastruktur nicht existierte.
Aber jetzt funktioniert es!
Sie können angemesse VoIP-Audio für Ihre Telefonsysteme im Büro garantieren.
Für eine allgemeinere Zuverlässigkeit benötigen Sie eine Internetverbindung mit Hochgeschwindigkeit, die Sie wahrscheinlich bereits haben.
Sie können Ihre Betriebszeit sogar noch weiter erhöhen, indem Sie eine Reserve-Stromquelle für den Fall eines Stromausfalls sichern. (Wenn Sie keine Notstromquelle für Ausfälle haben, funktioniert Ihr Büro natürlich sowieso nicht.)
#4 VoIP Telefonanlagen sind hochgradig übertragbar
Die Übertragbarkeit mag ein kleiner Nischenvorteil sein – für Unternehmen kann sie jedoch eine große Bereicherung sein.
Was bedeutet also Übertragbarkeit?
VoIP-Telefonnummern sind nicht an einen bestimmten Standort gebunden. Davon können Sie in zweierlei Hinsicht profitieren:
- Ihre Teammitglieder können überall hingehen (mit Internet) und trotzdem verfügbar sein.
- Ihr Unternehmen kann auf die andere Straßenseite oder ans andere Ende der Welt ziehen und die gleichen Nummern behalten.
Warum sollten sich Ihre Mitarbeiter bewegen müssen? Nun, viele professionelle Vertriebsmitarbeiter reisen im Rahmen Ihrer Tätigkeit. Wenn das bei Ihnen nicht der Fall ist, sollten Sie vielleicht VoIP-Telefonanlagen einrichten, damit sie damit anfangen können.
Alternativ können Sie Ihre Agenten von zu Hause aus arbeiten lassen. Es klingt für viele Unternehmen immer noch nach einer großen Herausforderung, aber das virtuelle Callcenter ist bereits Realität. (Wahrscheinlich, weil diese mehr verkaufen, Mitarbeiter länger halten und bessere Ergebnisse in der Kundenzufriedenheit erzielen…)
In der Lage zu sein, ein Callcenter zu verlegen – ohne sich Gedanken über das Verlegen von Telefonleitungen machen zu müssen – nun, dieser Vorteil spricht für sich.
#5 VoIP Telefonanlagen sind einfach zu integrieren
Zu guter Letzt… die Integration.
Dies ist eine der größten Herausforderungen für moderne Callcenter. Callcenter sagen sogar, dass die Integration in bestehende Systeme das größte Hindernis ist, um das Beste aus ihren Investitionen herauszuholen.
Der Kauf von VoIP-Telefonanlagen beinhaltet nicht den gesamten Prozess, aber es wird die Integration sicherlich erleichtern.
Was sollten Sie also mit Ihren VoIP Telefonanlagen integrieren? Wir empfehlen „alles“. Denken Sie an die von Ihnen verwendeten Aufzeichnungssysteme wie BI oder CRM. Wenn Ihre Telefonie mit diesen integriert ist, kann jeder eingehende Anruf mit bestehenden Kundendaten verknüpft werden.
So wissen Sie nicht nur, wer anruft, sondern können sich auch ein Bild davon machen, warum diese Person anruft.
Die IVR-Integration ist ein Muss, da sie die Anzahl der in IVR gelösten Anrufe enorm erhöhen kann.
Es gibt fast unbegrenzte Anwendungsmöglichkeiten für diese Art der Integration. Oder sehen Sie es aus der umgekehrten Perspektive: Wo genau wollen Sie keine integrierten Systeme?
