SMS-Nachrichten sind eines der großen, viel zu wenig genutzten Instrumente des Kundenservice. Jeder versteht es. Jeder kann darauf zugreifen. Verglichen mit einem Telefonanruf ist es
Wenn es um IVR geht, bewegen sich Contact Center auf einem schmalen Grat. Einerseits kann es eine der schnellsten, günstigsten und nützlichsten Möglichkeiten sein, Dienstleistungen
Wer ruft schon gerne ein Unternehmen an und wartet ewig in der Warteschleife? Niemand! Absolut jeder hasst es, seine Zeit auf diese Weise zu verschwenden.
Wofür steht IVR? IVR steht für Interactive Voice Response. Es handelt sich um ein System für den Kundenservice, mit dem Anrufer interagieren können, indem sie
Zusammenfassung des Beitrags: Die AHT ist ein schlechtes Ziel für Agenten, bleibt aber eine wichtige Kennzahl für Callcenter, die diese überwachen müssen Callcenter, die es
