Erinnern Sie sich noch an diese Situation aus Ihrer Teenagerzeit: Sie kommen spät abends von einem Konzert, holen Ihr Smartphone heraus und versuchen, einen Uber
IVR ist wahrscheinlich eines Ihrer nützlichsten technischen Elemente. Es spart Geld, es verkürzt die Warteschlangen und es erspart Ihren Agenten einige der monotonsten Aufgaben. Und
Anrufumleitung ist nichts Neues. Sie haben wahrscheinlich schon oft und lange darüber nachgedacht… Aber vielleicht ist es in letzter Zeit eine größere Herausforderung geworden? Ihr
Self-Service-Support scheint zu schön, um wahr zu sein. Erstens sparen Sie Geld (indem Sie den Kunden helfen, sich selbst zu helfen). Zweitens wollen Kunden auf
Es gibt immer neue Trends in Sachen Contact Center. Neue Technologien, neue Strategien und natürlich viele Möglichkeiten, sich an eine sich schnell verändernde Welt anzupassen.
