Zu viele Anrufe sind eine der größten Bedrohungen für Ihr Contact Center. Ein sehr hohes Anrufaufkommen schadet dem Kundenerlebnis, belastet Ihre Mitarbeiter und treibt die
Die voraussichtliche Wartezeit ist die Zeit, die Ihr Kunde in der Warteschlange warten muss, bevor ein Agent verfügbar ist. Allerdings ist es nicht ganz so
Eine API ist eine “Schnittstelle zur Programmierung von Anwendungen”. Sie dient dazu, Daten zwischen verschiedenen Ressourcen zu verschieben, so dass diese Ressourcen miteinander interagieren können.
Was passiert eigentlich, wenn Ihr Kunde einen Anruf abbricht? Lösen Ihre Kunden ihre Anliegen dann einfach selbst? Höchstwahrscheinlich nicht! Das beste Szenario: Der Kunde ruft
Kunden hassen es, am Telefon zu warten, um mit einem Agenten zu sprechen. Jeder kennt das. Die Frage ist also, warum so viele von uns
