Bei der automatischen Spracherkennung oder Conversational-AI handelt es sich um eine Technologie, die es Nutzern ermöglicht, mit einem Computerprogramm oder einer Anwendung durch ihre Stimme zu interagieren.
Mit anderen Worten, Tastatureingaben werden überflüssig. Ein beliebtes Beispiel dafür ist Siri, der digitale Assistent.
Es ist wichtig, zwischen Spracherkennung und Stimmerkennung zu unterscheiden. Spracherkennung entschlüsselt Bedeutung und Absicht von Sprache. Die Stimmerkennung identifiziert eine Person anhand ihrer Stimme, meist aus Sicherheitsgründen.
Wofür wird die automatische Spracherkennung verwendet?
Conversational-AI wird in zahlreichen Branchen eingesetzt.
Die Technologie kann den Kundenservice Ihres Unternehmens unterstützen, indem sie automatisierte Sprachassistenten verwendet, um Verbraucheranfragen zu beantworten.
Im Gesundheitswesen können Ärzte die Software nutzen, um Notizen schnell zu transkribieren. Fast jeder wird während der Autofahrt Sprachsteuerungen verwendet haben, um die Vorteile einer Freisprechanlage zu nutzen.
Die Hauptanwendungen bestehen darin, die Dokumentation, Berichterstattung und Lösung von Kundenbedürfnissen auf schnelle und kostengünstige Weise zu erleichtern.
Die Benutzer können ihre Bedürfnisse auf einfache Weise durch Textbefehle äußern, was die Erledigung simpler Aufgaben oft erheblich erleichtert.
Die Vorteile der automatischen Spracherkennung
Die automatische Spracherkennung bietet eine Vielzahl von Vorteilen.
- Sie ist einfach zu bedienen. Die ASR-Technologie beruht auf etwas, das die meisten von uns täglich tun – sprechen! Es gibt nichts zu lernen und keine neuen Fähigkeiten, die es zu bewältigen gilt.
- Sie ist sofort verfügbar. Diese Art von Software ist in der Regel in Computern und mobilen Geräten für eine breite Zugänglichkeit vorinstalliert. Im Kundenservice lässt sich Conversational-AI einfach in die bestehende Infrastruktur integrieren.
- Sie senkt Ihre Geschäftskosten. Automatisierte Systeme senken Ihre Kosten für den Kundenservice. Gleichzeitig verbessert sich oft die Kundenzufriedenheit . In vielen Fällen erhalten Verbraucher schnellere Lösungen und berichten von angenehmeren Erfahrungen.
- Sie verringert die Anzahl der Wiederholungen. Wenn Ihre menschlichen Arbeitskräfte nicht gezwungen sind, immer wieder die gleichen manuellen Aufgaben zu erledigen, sind sie zufriedener und produktiver.
Abschließende Überlegungen
Automatische Spracherkennungssysteme sind weit fortgeschritten, und kontinuierliche Verbesserungen ermöglichen nahtlose Interaktionen zwischen Mensch und Computer.
Dies ist eine immer wichtigere Dimension, wie Sie Ihren wachsenden Kundenerwartungen gerecht werden können.
Da die Stimme im täglichen Leben Ihrer Kunden immer mehr zum Standard wird, ist die Einführung ähnlicher Technologien im Kundenservice eine Selbstverständlichkeit.
Entscheidend ist, dass moderne Sprachsysteme relativ einfach in die umgebende Technologie zu integrieren sind.
Dies bedeutet, dass diese Systeme kontextbewusste Gespräche führen und wichtige Kunden- oder Interaktionsdaten weitergeben können.
Bisher war dies das fehlende Stück für die Konversations-Technologie. Aber jetzt können Ihre Kunden erwarten, dass automatisierte Systeme eine klare Vorstellung davon haben, wer der Kunde ist und was dieser benötigt.
