Unter Rufnummernerkennung versteht man die Möglichkeit für eine Person, die einen Anruf erhält, die Telefonnummer des Anrufers einzusehen.
Früher war dies eine ziemlich beeindruckende Fähigkeit! Mobiltelefone können dies jedoch schon seit Jahrzehnten, so dass es für die meisten Menschen eine Selbstverständlichkeit ist.
Allerdings verfügen nur relativ wenige Inbound-Callcenter über diese Möglichkeit. Infolgedessen kommt es eher selten vor, dass Sie einen Kundenservice-Mitarbeiter erreichen, der bereits weiß, wer Sie sind.
Rufnummernerkennung für das Inbound-Callcenter
Es liegt auf der Hand, dass es von Vorteil ist, Ihre Anrufer zu identifizieren, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Ein großer Teil eines typischen Gesprächs besteht darin, herauszufinden, wer anruft und was diejenige Person möchte.
Mit der Einführung von Rufnummernerkennung können Unternehmen wichtige Schritte zur Lösung dieser Herausforderung unternehmen.
Die Identifizierung einer Telefonnummer ist einfach, und sie ist in der Regel eine der Daten, die Sie von jedem Kunden bereits haben.
Sofern Ihre Telefonie mit dem CRM verbunden ist, gibt es keinen Grund, warum Sie Anrufer nicht identifizieren könnten.
Wie wäre es, das Anliegen Ihres Anrufers zu verstehen?
Auch hier kann die Integration von CRM und Helpdesk die Lösung sein. Wenn ein Anrufer ein aktives Helpdesk-Ticket hat, ist es sehr wahrscheinlich, dass dieser genau deswegen anruft.
Selbst wenn dies nicht der Fall ist, helfen die allgemeinen Informationen im CRM Ihrem Agenten bei der Erbringung der Dienstleistungen.
Rufnummernerkennung für Ihr Outbound-Callcenter
Die Rufnummernerkennung kann auch die Rate erhöhen, mit der Ihre Kunden oder potenzielle Kontakte die Anrufe Ihres Contact Centers beantworten.
Es ist wichtig, seriös und professionell aufzutreten. Moderne VoIP-Telefonsysteme machen es einfach, indem sie dem Benutzer ermöglichen, die Telefonnummer auszuwählen, die auf dem Gerät des Empfängers angezeigt wird.
In der Regel wird angestrebt, jedem Empfänger eine lokale Rufnummer anzubieten, da diese als vertrauenswürdiger gilt.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Rufnummernerkennung einheitlich ist
Wenn Sie die ausgehende Rufnummer festlegen, die auf den Geräten der Benutzer angezeigt wird, ist es wichtig, dass diese über mehrere Kontakte hinweg konsistent ist.
Es kann Ihre Kunden verwirren, wenn Ihre Rufnummernerkennung bei jedem Anruf andere Informationen anzeigt. In den meisten Telefonanlagen können Sie die Rufnummernerkennung für Ihr gesamtes Unternehmen voreinstellen.
Dies ist übrigens auch für die Unterscheidung der Abteilungen innerhalb Ihrer Organisation nützlich.
