Eines der mächtigsten Werkzeuge im Contact Center ist der Dialer. Nicht unbedingt der Dialer selbst – das ist nur eine Komponente. Aber ein hochwertiger Dialer, der tief in die umgebenden Systeme integriert ist, ist der beste Weg, um den Verkauf zu beschleunigen. Die Steigerung der Zahl der ausgehenden Anrufe ist häufig einer der wichtigsten Schritte.
Alles, was es braucht, ist ein wenig Vorbereitung und ein wenig kreatives Denken in Sachen Automatisierung.
In diesem Beitrag werde ich einige nützliche Möglichkeiten aufzeigen, wie unsere Kunden Automatisierung, Integration und Dialing einsetzen, um Großes zu erreichen.
Um genügend Menschen zu erreichen, müssen Sie das Volumen ausgehender Anrufe erhöhen
Die erste und naheliegendste Möglichkeit, einen Dialer zur Verkaufsbeschleunigung einzusetzen, ist die Erhöhung des Kontaktvolumens, das Sie bearbeiten. Wir haben uns bereits ausführlich mit diesem Thema befasst, aber hier ist die Kurzfassung:
Jegliche Art von Automatisierung verringert die Zeit, die Ihre Mitarbeiter mit manuellen Aufgaben verschwenden. Bei einem Wählgerät ist das Hauptziel für die Automatisierung, wie der Name schon sagt, das Wählen. Wir empfehlen allen Unternehmen, die sich noch nicht eingehend mit dem Zeitaufwand für manuelle Aufgaben befasst haben, dies zu überprüfen. Es kann leicht mehr Ressourcen beanspruchen als die tatsächliche Gesprächszeit.
Es liegt auf der Hand: Je mehr Zeit Ihre Agenten mit den Kontakten verbringen können, desto mehr Verkäufe können sie anbahnen und unterstützen.
Der zweite wichtige Aspekt, wie ein vorausschauender Dialer den Verkaufsprozess beschleunigt, sind die Entscheidungen, die dieser in Echtzeit treffen kann. Durch den Einsatz von Algorithmen zur Vorhersage der Verfügbarkeit von Agenten entfällt nicht nur die Notwendigkeit für Ihre Agenten zu wählen, sondern auch die Notwendigkeit zu warten, bis sie verbunden werden. Ebenso kann ein guter Dialer besetzte Leitungen oder Anrufbeantworter vermeiden.
Ein Contact Center, das einen guten automatischen Dialer einsetzt, kann davon ausgehen, dass sich die Anzahl der Kontakte seiner Mitarbeiter mehr als verdoppelt. Und da diese Kontakte auf allen verfügbaren Daten beruhen, führen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem positiven Ergebnis.
Aber möglicherweise noch wichtiger als das Wählen selbst ist die Integration in den gesamten Verkaufsprozess. Jedes Projekt, das wir gesehen haben, das versucht, Anrufe und andere Kontaktprozesse zu automatisieren, fördert auch alle Arten von ineffizienten und kostspieligen Arbeitsabläufen.
Diese Prozesse betreffen in der Regel die Art und Weise, wie Daten in Kontaktentscheidungen einfließen, und die Anreicherung von Daten aus verschiedenen Quellen. Wenn Sie also noch keine Kontaktprozesse automatisiert haben, sollten Sie es ausprobieren, und Sie werden feststellen, dass Sie damit auch systemische Herausforderungen angehen können. Die Ergebnisse können transformativ sein, wenn die Beschleunigung des Verkaufs bis zum Ende durchgesetzt wird.
Automatisieren Sie alles rund um die Art und Weise, wie Ihr Team Ihre Kunden kontaktiert? In den kommenden Wochen werde ich viele weitere Möglichkeiten zur Nutzung eines Dialers in Verbindung mit Integration und Automatisierung vorstellen.
