Kundenzufriedenheit & Net Promoter Score
Umfrage zur Kundenzufriedenheit oder Net Promoter Score®? Was sollte ich verwenden? Um ehrlich zu sein, sind wir uns nicht sicher, und es scheint ohnehin nur
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In der Europäischen Union und anderswo hat die Datenschutzgesetzgebung konkrete Auswirkungen auf Geschäftsprozesse, bei denen Anrufe aufgezeichnet werden. Es gibt nationale Gesetze, die eingehalten werden
Große Unternehmen haben bestimmte Anforderungen an ihre Anrufbearbeitungsprozesse. Die Einführung neuer Teams von Kundenbetreuern oder Vertriebsmitarbeitern bzw. die Erweiterung bestehender Teams ist oft mit hohen
Die Forderung überfälliger Zahlungen ist nicht der glamouröseste Teil des Geschäftslebens. Es lässt sich nicht leugnen, dass dies unangenehm sein kann und die Dynamik zwischen
Viele Schlagworte und Akronyme werden im Bereich des Kundenservice herumgeworfen: Omnichannel, Multi-Channel, Silos, VoC. Ein Begriff, der heutzutage jedoch kaum noch zu ignorieren ist, nennt
Es gibt viele Möglichkeiten, die Inszenierung der Customer Journey zu erklären. Die meisten davon sind verwirrend. Liegt das daran, dass die Customer Journey Orchestration selbst