Schlagwort: metriken

leistungskennzahl

Was ist eine Leistungskennzahl?

Ein Key Performance Indikator ist eine Messung, die angibt, wie gut ein Unternehmen wichtige Ziele erreicht. Die Einbeziehung intelligenter KPIs in alltägliche Interaktionen sollte die

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personal-management

Was ist das Personal-Management?

Personal-Management umfasst eine Reihe von Geschäftsprozessen, mit denen Contact Center sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter kosteneffizient arbeiten können. Dazu gehören die Vorhersage des Kontaktvolumens, die Planung

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