Es ist eine Selbstverständlichkeit, dass Callcenter viele Anrufe tätigen müssen. Während menschliche Agenten extrem effizient sein können, werden sie jedoch niemals Maschinen übertrumpfen, die leicht automatisierbare Aufgaben erledigen. Stellen Sie sich vor, Sie müssen 10 Personen anrufen. Es dauert nicht so lange, bis Ihre Agenten ihre Informationen abrufen, die entsprechende Nummer wählen und auf eine Antwort warten. Aber was ist, wenn die Zahl plötzlich auf 1.000 Personen überspringt? All diese manuelle Arbeit beginnt sich zu summieren.
Automatisierte Anrufsoftware kann die Zeit verkürzen, die benötigt wird, um Ihre Kunden oder Leads anzurufen, und im Laufe des Tages sammelt sich dies an, um Ihren Agenten viel Zeit zu sparen. Und es geht auch nicht nur um ausgehende Anrufe. Automatisierte Anrufdienste können auch die Art und Weise verbessern, wie Sie Ihre eingehenden Anrufe bearbeiten, indem sie Anrufe effizienter weiterleiten und IVR-Dienste bereitstellen, um Ihren Kunden zu helfen, sich selbstständig zu helfen.
Es ist schwer, sich ein modernes Outbound-Callcenter ohne einen automatisierten Outbound-Anrufdienst vorzustellen. Aber woher wissen Sie bei der Vielzahl der Möglichkeiten, welcher automatisierte Kundenservice der beste für Ihr Callcenter ist? Wir haben uns die Zeit genommen, eine Liste der besten verfügbaren Lösungen zusammenzustellen.
In diesem Artikel:
babelforce
babelforce ist eine No-Code Automatisierungsplattform für Unternehmen, die Callcentern hilft, nahezu jeden Aspekt ihrer Prozesse zu optimieren. Es ist quasi ein komplettes Cloud-basiertes Toolkit für Contact Center. Und eines der besten Dinge daran ist, dass es zwar extrem flexibel ist, aber auch eine umfangreiche Suite vorgefertigter Elemente bietet, mit denen Sie so gut wie jeden Kundendienstprozess erstellen können (ohne jemals mit einem Softwareentwickler sprechen zu müssen).
Hier sind nur ein paar Beispiele für die Möglichkeiten mit babelforce:
- Workflows automatisieren
- Integration von Drittanbietersystemen
- Intelligente Anrufweiterleitung aktivieren
- Virtuelle Warteschlangen anbieten
- Bereitstellung von AI-Unterstützung für den Self-Service
babelforce überzeugt durch automatisierte Anrufdienste. Es ist ein Experte im Bereich der Integrationen, so dass Agenten immer Kundendaten direkt zur Verfügung haben. Die Lösung nutzt auch die API-Integration, um die Kommunikation zwischen den automatischen Kundenservice-Anrufen und Ihrem CRM zu ermöglichen.
Das bedeutet, dass Ihr IVR immer den richtigen Kontext hat, um Ihren Kunden einen personalisierten Kundenservice zu bieten. Und Kunden schreien förmlich nach personalisierter Kundenbetreuung, so dass dies garantiert den größten Einfluss auf Ihre Kundenerfahrung haben wird.
Am besten geeignet für: No-Code Integration und -Anpassung
Preis: Kontaktieren Sie das Vertriebsteam von babelforce für weitere Informationen
RingCentral
RingCentral ist eine weitere Cloud-basierte Plattform, die Omnichannel-Kommunikationsoptionen für Callcenter sowie andere Funktionen zur Verbesserung der Automatisierung bietet. Kunden können wählen, wie sie kommunizieren möchten – ob per Sprache, SMS, E-Mail, Chat oder soziale Medien.
RingCentral bietet Ihrem Callcenter:
- Ein spezielles Paket für kleine Unternehmen
- Intelligente IVR- und Self-Service-Optionen
- Tools für die Personaleinsatzplanung
- Salesforce-Integration
Der automatisierte Kundenservice von RingCentral sagt auf intelligente Weise voraus, welcher Agent für den nächsten Anruf am ehesten verfügbar ist, und leitet ihn entsprechend weiter. Die Vorschaufunktion bewirkt, dass Agenten mit den richtigen Kundeninformationen vorbereitet werden, bevor sie einen Anruf erhalten.
Am besten geeignet für: Omnichannel-Unterstützung
Preis: RingCentral bewirbt seine Preise nicht für Contact Center
Five9
Five9 hilft Contact Centern, das Kundenerlebnis neu zu gestalten. Ihre vollständig anpassbare Plattform verfolgt einen “kundenorientierten” Ansatz, der für jedes Unternehmen, ob groß oder klein, skalierbar ist. Einige ihrer nennenswerten Funktionen sind:
- Gamification-Funktionen zur Förderung der Agentenproduktivität
- Prädiktives und progressives Wählen
- Web-Rückruf
- Virtuelle Assistenten
Five9 zielt darauf ab, ein “automatisiertes Callcenter” zu schaffen, ohne jedoch das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Die Predictive-Dialing-Funktion passt sich automatisch an die Verfügbarkeit der Agenten an und priorisiert eingehende Anrufe bei plötzlichen Spitzen im Anrufvolumen.
Am besten geeignet für: Steigerung der Agentenproduktivität
Preis: Ungefähr $ 185 pro Monat und Benutzer, abhängig von den Nutzungsanforderungen
NICE inContact
NICE inContact verfügt über 15 Jahre Erfahrung in der Cloud, so dass sie die Zeit hatten, eine breite Palette an Tools zu entwickeln, um Callcenter zu automatisieren und die Rentabilität zu steigern. Die Plattform ist intuitiv und benutzerfreundlich, und bei Änderungen oder Aktualisierungen des Systems ist selten IT-Support erforderlich. Da der Schwerpunkt auf der Optimierung der Arbeitskräfte liegt, gibt es auch einige nützliche E-Learning-Tools.
Einige ihrer Dienstleistungen umfassen:
- Lösungen zur Agentenoptimierung
- Ein leistungsstarkes IVR für den Self-Service
- Eine erweiterte Berichts- und Analysefunktion
- Ein Predictive-Dialer-Tool für den eingehenden und ausgehenden Kontakt
Dieses Tool von NICE zielt darauf ab, die Verbindungsraten zu erhöhen und Geschäfte effizienter abzuschließen. Sie haben auch eine patentierte Technologie integriert, die die erste anfängliche Verzögerung zwischen antwortenden Kunden und antwortenden Agenten beseitigt.
Am besten geeignet für: Einfache Handhabung
Preis: $ 90 pro Monat pro Benutzer
CallHub
CallHub ist eine beliebte Software für automatisierte Anrufe für gemeinnützige Organisationen und Unternehmen, die gezielte Fundraising-Kampagnen durchführen. Es verfügt über namhafte Kunden wie Amnesty International und Sierra Club. Es wurde sogar von Wahlkämpfern in den USA genutzt, um Spenden für Präsidentschaftskandidaten zu sammeln.
Zu den Funktionen von CallHub gehören:
- Schnelles Onboarding neuer Agenten
- Flexibilität, um Anrufe von Ihrem Browser oder einem Telefon aus zu tätigen
- Rückrufplanung
- Gamification für Agenten
Mit der Power-Dialer-Funktion von CallHub können Sie die Wählgeschwindigkeit an Ihre Anrufannahmerate anpassen. Wenn die Personen auf Ihrer Kundenliste in der Regel nur langsam Anrufe entgegennehmen, können Sie Ihr Anrufverhältnis auf 2:1 oder 3:1 pro Klick erhöhen und so Ihre Chancen auf eine Verbindung verbessern.
Am besten geeignet für: Spendenaktionen und gemeinnützige Organisationen
Preis: Pay-as-You-Go ($ 3 pro 46 Minuten) oder ab $ 199 pro Monat
Velocify
Velocify wurde für schnelllebige Vertriebsteams entwickelt und verwendet seine Dial-IQ-Software, um automatisierte Anrufe mit Lead-Management-Software zu vereinen. Es kann eingehende und ausgehende Anrufe kombinieren, lokale Vorwahlen abgleichen und alle wichtigen Metriken und Daten zusammenstellen, um detaillierte Produktivitätsberichte zu erstellen. Einige Vorteile der Verwendung von Velocify sind:
- Integration mit Salesforce
- Click-to-Dial und Power-Dialing
- Einfache Integration in jede Telefonanlage, einschließlich Softphone-Software
- Erweiterte Berichte und Analysen
Eine der wichtigsten Funktionen ist die Möglichkeit, Agenten über eingehende Anrufe mit hohem Potenzial zu informieren. Es verfügt auch über einen sogenannten “Flüstermodus”, in dem Manager Agenten während eines Live-Anrufs anhören und coachen können, wobei nur der Agent sie hören kann.
Am besten geeignet für: Vertriebsteams
Preis: Ihre Preise sind nur nach Absprache verfügbar
