Salesforce ist eine leistungsstarke CRM-Software. Es sammelt Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen und speichert diese an einem zentralen Ort, auf den jeder zugreifen kann.
Das hat viele Vorteile:
- Sie erhalten einen vollständigen Überblick über die Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen.
- Jeder in Ihrem Unternehmen, unabhängig von seiner Abteilung, kann auf dieselben Daten zugreifen.
- Die Daten helfen Ihnen, die Kundeninteraktionen zu verbessern, sei es im Vertrieb oder im Service.
Einer der Hauptvorteile von Salesforce ist die Möglichkeit, Tools von Drittanbietern einzubinden. So können Sie externe Daten innerhalb der Plattform erfassen und Aktionen zwischen verschiedenen Programmen automatisieren.
babelforce ist die beste Möglichkeit, Ihre Anrufinfrastruktur in Salesforce zu integrieren. Nach der Einrichtung können Sie alle Kundenkontakte in Salesforce verwalten.
Dies hat mehrere wichtige Vorteile:
- Minimieren Sie die manuelle Arbeit, indem Sie wichtige Aufgaben wie Dateneingabe, Nachrichtenübermittlung und Anrufplanung automatisieren.
- Vereinfachen Sie die Kontaktbearbeitung, indem Sie eingehende Anrufe erkennen und Kundendaten automatisch mitschicken.
- Bieten Sie personalisierte Kundenerlebnisse mit den Daten, die Sie in der Salesforce-Plattform gespeichert haben.
Die Herausforderung
CRM-Software wie Salesforce ist ein bewährter Weg, um kundenorientierten Teams dabei zu helfen, qualitativ hochwertigen Service anzubieten. Und während es einfach ist, Messaging- und digitale Plattformen in Ihr CRM zu integrieren, sind Anruffunktionen eine komplexere Herausforderung.
Das liegt daran, dass Contact Center oft über eine komplexe Infrastruktur verfügen, um Anrufe abzuwickeln. Es besteht aus mehreren Teilen: IVR, ACD, Dialer, und mehr.
All dies so zu integrieren, dass es mit einer Plattform wie Salesforce Sinn macht, ist nicht einfach. Wenn Sie dies jedoch nicht tun, verpassen Sie die Möglichkeit, Ihre Anrufdaten mit Kundendaten aus dem Rest Ihres Unternehmens zu integrieren.
Hier kommt babelforce ins Spiel. Unsere leistungsstarke No-Code-Integrationsplattform hilft Ihnen, praktisch jedes Callcenter-Tool mit Salesforce zu verbinden. Nach der Einrichtung funktioniert Ihr gesamtes Contact Center als einheitliches System, das Sie in Salesforce verwalten können.
Dies bietet mehrere große Vorteile:
Eine einzige Datenquelle
Die Integration der Telefonie in Salesforce stellt sicher, dass Sie eine einzige Datenquelle haben, auf die jeder in Ihrem Unternehmen zugreifen kann. Es gibt keine Datensilos mehr, auf die andere Tools oder Teams nicht zugreifen können.
- Anrufprotokolle und Zusammenfassungen stehen neben der Bestellhistorie und dem E-Mail-Kontakt.
- Agenten verwenden diese Daten, um einen vollständigen Überblick über Kundenprobleme zu erhalten und einen besseren Support zu bieten.
- Nutzen Sie Daten über mehrere Kanäle hinweg für ein echtes Omnichannel-Erlebnis.
Die Möglichkeit leistungsstarke Automatisierung einzurichten
Sobald Ihr System integriert ist, können Sie die Automatisierung über alle angeschlossenen Tools hinweg einrichten. Hierbei löst eine Aktion in einem Tool eine Reaktion in einem anderen aus.
- Richten Sie Workflows ein, um zeitaufwändige manuelle Aufgaben wie Dateneingabe, Berichterstellung und Kunden-Onboarding zu automatisieren.
- Senden Sie Kundendaten automatisch an Agenten neben eingehenden Anrufen, um einen besseren Support zu bieten.
- Leiten Sie Anrufe an die richtige Abteilung weiter, indem Sie automatisierte Routing-Regeln erstellen. Kunden werden immer mit den am besten geeigneten Personen sprechen.
Innovative Anwendungsfälle
babelforce ermöglicht hochmoderne Möglichkeiten, die das Kundenerlebnis für Contact Center erheblich verbessern. Und durch die Daten, auf die Sie in Salesforce zugreifen können, erzielen Sie ebenfalls Optimierungen.
- Die virtuelle Warteschleife verkürzt die Wartezeit, da die Kunden auflegen und auf einen Rückruf warten können.
- Der proaktive Outbound-Service antizipiert Kundenprobleme und sendet ihnen relevante Hilfe, bevor diese überhaupt wissen, dass ein Problem besteht.
VIP-Routing bringt Ihre hochwertigen Kunden an die Spitze der Warteschlange und stellt sicher, dass sie einen schnellen Service erhalten.
Verlassen Sie niemals die Salesforce-Plattform
Die babelforce-Integration mit Salesforce ermöglicht es Ihnen, Ihr gesamtes Contact Center über eine einzige Plattform zu verwalten.
- Beantworten Sie eingehende Anrufe als Tickets aus dem Salesforce-Dashboard.
- Mit Click-to-Call können Sie Kunden anrufen, indem Sie einfach auf die Schaltfläche in ihrem Profil klicken.
Mit bidirektionalem Messaging können Agenten SMS aus Salesforce empfangen und versenden. Es ist so einfach wie das Senden einer E-Mail.
Einfache No-Code-Einrichtung
Einer der größten Vorteile eines No-Code-Systems wie babelforce ist, dass jeder die Plattform nutzen kann, um Tools zu verbinden und Automatisierung einzurichten.
Sie müssen keine Programmierkenntnisse haben. Das gesamte System verwendet einen einfachen visuellen Editor, der vorgefertigte Codeblöcke verwendet.
Das Einrichten der Automatisierung ist so einfach wie die Auswahl der zu verbindenden Tools und das Hinzufügen relevanter vorgefertigter Integrationen.
- Implementieren Sie Ideen schneller, ohne Ihr Entwicklerteam durchlaufen zu müssen.
- Die Menschen, die den Herausforderungen am nächsten sind, haben die Möglichkeit, die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.
- Geben Sie Ihren Entwicklern die Möglichkeit, sich auf andere Herausforderungen zu konzentrieren.
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