31 Contact-Center-Statistiken, die Sie 2021 beachten sollten
Es gibt immer neue Trends in Sachen Contact Center. Neue Technologien, neue Strategien und natürlich viele Möglichkeiten, sich an eine sich schnell verändernde Welt anzupassen.
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Kunden hassen es, am Telefon zu warten, um mit einem Agenten zu sprechen. Jeder kennt das. Die Frage ist also, warum so viele von uns
Die Fluktuation bei Mitarbeitern im Kundenservice ist eine große Herausforderung. Callcenter-Agenten haben eine höhere durchschnittliche freiwillige Fluktuationsrate alsAngestellte jedes anderen Berufs. Es gibt verschiedene Maßnahmen,
Wenn man Menschen fragt, was ihre Markenwahl beeinflusst, kommt immer ein Faktor an erster Stelle: Kundenservice. Als Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden sind Contact
Im Contact Center-Service geht es darum, Menschen zu helfen. Aber Ihre Agenten können nur helfen, wenn sie die Anliegen der Kunden verstehen. Was ist der
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Virtuelle Assistenten haben Conversational-AI aus Science-Fiction in unsere Häuser und Hosentaschen geholt. Die meisten von uns haben inzwischen Erfahrung mit der Technologie, denn viele Menschen
Es besteht kein Zweifel daran, dass 2020 für die Versicherungsbranche kein leichtes Jahr war. Viele Führungskräfte der Branche zeigen sich besorgt über die Anpassungsfähigkeit ihrer
Hier ist eine wahre Geschichte: Ich wollte gerade eine 18-stündige Flugreise mit mehreren Transfers beginnen, als ich eine verdächtige Transaktion in meiner Banking-App bemerkte. Ich