Haben Anrufer Grund dazu Ihre IVR zu mögen?
IVR ist wahrscheinlich eines Ihrer nützlichsten technischen Elemente. Es spart Geld, es verkürzt die Warteschlangen und es erspart Ihren Agenten einige der monotonsten Aufgaben. Und
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Das automatische System zur Anrufverteilung ist eine der ältesten Technologien im Callcenter. Wenn man sich den Kundenservice anschaut, könnte man meinen, es hätte sich nicht
In diesem Beitrag finden Sie: Was ist Spracherkennung? Terminologie der Spracherkennung Ist Spracherkennung ein veralteter Begriff? Warum wollen Unternehmen sprachbasierte Tools? Was ist Spracherkennung? Was
In diesem Beitrag: Warum sind IVR-Lösungen nutzlos ohne Kontext? Wie schaffen IVR-Lösungen Herausforderungen? Was ist die *Lösung* für IVR-Lösungen? Was sind die Vorteile der Integration?
Kundenerfahrung ist das zentrale Element eines erfolgreichen Unternehmens. Und das war schon immer der Fall! Wir sprechen manchmal über CX, als ob es erst im
Kürzlich musste ich eine Person unter 25 Jahren daran erinnern, dass ich ohne Mobiltelefon aufgewachsen bin. Es gab nur ein Festnetztelefon, und das bewegte sich
Jeder möchte Dienste in die Cloud verlagern. Es ist eine Cloud-Bonanza. Und es sind Cloud-basierte ACD-Systeme, die einige der größten Vorzüge für das Inbound-Callcenter bieten.
Sie können wahrscheinlich eine Menge Gründe nennen, warum Sie Ihren geschäftlichen Telefondienst über verschiedene Standorte hinweg verbinden sollten. Aber die große Frage des Tages lautet:
Ein IVR-System kann eines der zuverlässigsten Geräte in einem Inbound-Callcenter sein. Aber seien Sie nicht zu zuversichtlich. Regelmäßige IVR-Tests sind der einzige Weg, um sicherzustellen,
Ich wette, Sie sind ein *großer* Befürworter des Self-Service. Denn wer ist das nicht? Wenn Kunden etwas wollen – und es ist etwas, das Ihnen