Wenn Sie genügend Daten zusammentragen, kann Ihr Unternehmen seine Kunden besser kennen, als diese sich selbst kennen. Für ein Contact Center bedeutet das, die Anliegen
In diesem Beitrag: Warum die Balance zwischen durchschnittlicher Bearbeitungszeit und Kundenservice wichtig ist Was ist durchschnittliche Bearbeitungszeit? 14 Tipps zur Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit #1
Eine API ist eine “Schnittstelle zur Programmierung von Anwendungen”. Sie dient dazu, Daten zwischen verschiedenen Ressourcen zu verschieben, so dass diese Ressourcen miteinander interagieren können.
Wofür steht IVR? IVR steht für Interactive Voice Response. Es handelt sich um ein System für den Kundenservice, mit dem Anrufer interagieren können, indem sie
Dies ist der zweite Teil unserer Liste bewährter Praktiken für Ihr Callcenter. Sind Sie bereit, die CX Ihres Unternehmens spürbar zu verbessern? Gut – fangen
Es braucht viel Geschick, um ein Callcenter gut zu führen. Sie müssen Menschen, Technik und Prozesse koordinieren. Und manche Contact Center müssen all das ohne
Ein Automatic Call Distributor (ACD) ist eine Callcenter-Software, die eingehende Anrufe an verschiedene Ressourcen innerhalb eines Contact Centers verteilt. Diese Ressourcen können Live-Agenten, IVR-Menüs, aufgezeichnete
Kunden wünschen sich einen personalisierten Service, den Sie nur mit einer besseren Anrufweiterleitung anbieten können. Was sind also die Hindernisse und wie überwindet man sie?
2021 ist wie im Flug vergangen – und es war für viele nicht einfach! Wie sieht also der Erfolg in einem Jahr aus, in dem
Es gibt immer wieder neue technische Entwicklungen, die Ihr Callcenter berücksichtigen muss. Aber etwas so Grundlegendes wie das Telefonsystem kann sich ein wenig riskant anfühlen.
