Wie Sie Callcenter-Kennzahlen sinnvoll einsetzen
Das Callcenter ist oft der datengesteuerteste Bereich des Unternehmens. Callcenter-Kennzahlen dienen als Grundlage für alles, von der langfristigen Planung bis zur Reaktion in Echtzeit. Sie
Das Callcenter ist oft der datengesteuerteste Bereich des Unternehmens. Callcenter-Kennzahlen dienen als Grundlage für alles, von der langfristigen Planung bis zur Reaktion in Echtzeit. Sie
Wenn es um IVR geht, bewegen sich Contact Center auf einem schmalen Grat. Einerseits kann es eine der schnellsten, günstigsten und nützlichsten Möglichkeiten sein, Dienstleistungen
Ihre Kunden können das Warten nicht ausstehen. Natürlich nicht. Sie wollten gar nicht erst anrufen. Aber lange Warteschlangen müssen für das Inbound-Callcenter nicht einfach hingenommen
Sehen Sie einen dringenden Bedarf an mehr Automatisierung in Ihrem Kundenservice? Das ist schon eine Weile so. Aber gerade jetzt? Ich denke, wir sind uns
Die Nachbearbeitung in Ihrem Contact Center kann ein massiver Zeitfresser sein. Es ist klar, dass Sie die Nachbearbeitung richtig machen möchten. Die Aufgaben, die Ihre
In diesem Beitrag: Was ist Conversational-IVR? Wie spart Ihr Kundenservice mit Conversational-IVR Geld? Fazit Es ist riskant, ein Vorreiter zu sein. Aber Delta Airways hat
Ein modernes Conversational-IVR nutzt zwei wichtige Komponenten, um dem Anrufer zuzuhören. Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und natürliche Spracherkennung (NLU) haben jeweils unterschiedliche Aufgaben – die Begriffe
Zusammenfassung des Beitrags: Conversational-IVR wird die größte Anwendung für das Verstehen von Sprache sein. Aber die Technologie ist auch für die Produktivität Ihrer Mitarbeiter von
In diesem Beitrag: Was ist Conversational-IVR? Conversational-IVR-Dienste – warum jetzt? Wie Conversational-IVR die Herausforderung der IVR löst Warum moderne Conversational-IVR am besten ist Von welchen
Wenn Sie das Anrufvolumen reduzieren, die CX verbessern und Agenten das Leben erleichtern möchten, ist die Erstkontaktlösungsrate mit ziemlicher Sicherheit der richtige Ausgangspunkt. Die Erstkontaktlösung