Was ist Callcenter-Training?
Callcenter-Training ist ein Instrument des Qualitätsmanagements, das Ihren Agenten Feedback, Beispiele und Leistungsbewertungen bietet, um ihre Leistung und ihr Wohlbefinden zu verbessern. Wenn Ihre Agenten
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Der Betrieb eines Contact Centers fühlt sich oft wie ein Balanceakt an. Sie müssen einen großartigen (und schnellen!) Service bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre
Callcenter-Agenten sind ein wesentlicher Bestandteil Ihres Kundenerlebnisses und Ihrer Marke. Aber diese können Ihre Kunden nicht ohne Ihre Hilfe begeistern. Um effektiv arbeiten zu können,
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Die Mitarbeiterzufriedenheit (ESat) ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit sind. Diese Metrik verfolgt im Allgemeinen Faktoren wie: Zufriedenheit mit
Zusammenfassung des Beitrags: Conversational-IVR wird die größte Anwendung für das Verstehen von Sprache sein. Aber die Technologie ist auch für die Produktivität Ihrer Mitarbeiter von