Schlagwort: agentenproduktivitaet

Callcenter-Training

Was ist Callcenter-Training?

Callcenter-Training ist ein Instrument des Qualitätsmanagements, das Ihren Agenten Feedback, Beispiele und Leistungsbewertungen bietet, um ihre Leistung und ihr Wohlbefinden zu verbessern. Wenn Ihre Agenten

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personal-management

Was ist das Personal-Management?

Personal-Management umfasst eine Reihe von Geschäftsprozessen, mit denen Contact Center sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter kosteneffizient arbeiten können. Dazu gehören die Vorhersage des Kontaktvolumens, die Planung

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mitarbeiterzufriedenheit

Was ist Mitarbeiterzufriedenheit?

Die Mitarbeiterzufriedenheit (ESat) ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit sind. Diese Metrik verfolgt im Allgemeinen Faktoren wie: Zufriedenheit mit

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