Was ist Business Intelligence? (BI)
In diesem Beitrag: Was ist Business Intelligence? Welchen Bezug hat BI zu Contact Centern? So kann sich BI auf Ihr Contact Center auswirken 3 Fragen,
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Viele Schlagworte und Akronyme werden im Bereich des Kundenservice herumgeworfen: Omnichannel, Multi-Channel, Silos, VoC. Ein Begriff, der heutzutage jedoch kaum noch zu ignorieren ist, nennt
Erfahren Sie alles, was Sie über das betriebliche Kontinuitätsmanagement wissen müssen. Bereiten Sie sich auf alle Eventualitäten vor!
Während eines Anrufs bei einer Support-Hotline können viele verschiedene Dinge passieren: Abspielen und Aufzeichnen von Nachrichten, Auslösen von SMS-Nachrichten, Weiterleitung von Anrufen, Auswahl von Anrufern, Nachschlagen
Gratulation! Sie haben gerade einen neuen Kunden gewonnen. Nachdem Sie nun den schwierigen Teil geschafft haben, jemanden für Ihr Produkt zu begeistern, ist es nun