Ein Cloud Contact Center ist ein Kundenservice, der verschiedene Softwarelösungen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen einsetzt.
Dies ist die Hauptalternative zu physischen Alt-Systemen, die frühere Generationen von Contact Centern kaufen und pflegen mussten.
Moderne Softwarelösungen werden normalerweise in der Cloud gehostet und über ein Netzwerk aus virtuellen und physischen Servern bereitgestellt.
Cloud-basierte Tools bieten sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden eine weitaus größere Flexibilität über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail, Sprache und Chat.
Die wesentlichen Vorteile eines Cloud Contact Centers
Cloud Contact Center bieten mehrere wesentliche Vorteile.
#1 Erhöhte Flexibilität durch ein Cloud Contact Center
Eine Cloud-basierte Struktur macht es im Allgemeinen viel einfacher, Lizenzen oder Arbeitsplätze hinzuzufügen oder zu entfernen.
Dies ist für jedes Unternehmen mit saisonaler Nachfrage von entscheidender Bedeutung. Ebenso kann es für ein Kundenservice-Team in einer heiklen Wachstumsphase über Erfolg oder Niederlage entscheiden.
Auch die Flexibilität bei der Anrufweiterleitung und -planung wird erhöht, so dass die Unternehmen schnell auf Änderungen der Nachfrage reagieren können.
#2 Bessere Kundenerfahrungen durch ein Cloud Contact Center
Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie ein Cloud Contact Center die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
Beispielsweise bedeutet die relativ einfache flexible Weiterleitung, dass viel mehr Kunden gleich beim ersten Mal einen geeigneten Agenten erreichen.
Es ist auch viel einfacher, Kontaktkanäle mit CRM zu integrieren. Dadurch erhalten Ihre Agenten einen Überblick über die Kundenhistorie und können so einen individuellen Kundenservice anbieten.
#3 Niedrigere Servicekosten durch ein Cloud Contact Center
Mit der Einrichtung eines Cloud Contact Centers sind unzählige Kosteneinsparungen verbunden.
Die Geschäftskontinuität wird verbessert, die Internet-Telefonie (VoIP) ist im Vergleich zu herkömmlichen Alternativen außerordentlich günstig, und es besteht keine Notwendigkeit, Hardware vor Ort zu hosten und zu warten.
Dies kratzt nur an der Oberfläche – Unternehmen, welche die Cloud nutzen, finden Einsparungen in praktisch jedem Aspekt ihrer Arbeit.
Cloud Contact Center, Upgrades und Kontaktvolumen
Expansion ist oft eine ernste Herausforderung für Unternehmen.
Es ist jedoch relativ einfach, ein Cloud-basiertes System durch die Integration neuer Tools zu aktualisieren oder zu erweitern.
Diese Lösung ermöglicht es jedem Unternehmen, komplizierte Legacy-Lösungen zu vermeiden, welche die Installation und Verwaltung verschiedener digitaler Tools erfordern. Es ist auch einfach, die Notwendigkeit zu umgehen, zusätzliches Personal, Mitarbeiter und Agenten während des gesamten Geschäftszyklus einzustellen und zu halten.
Vergleich von Cloud-basierten und physischen Contact Centern
Unternehmen erkennen zunehmend, dass sie weniger abhängig von einem physischen Standort sind als je zuvor. Virtuelle Contact Center boomen.
Zuverlässiger Service und Redundanz stehen an erster Stelle, und Kunden können eine Betriebszeit von bis zu 99,999 Prozent erwarten.
Cloud-basierte Callcenter ziehen auch die besten Talente für die Systempflege an, was gute Verwaltungspraktiken und regelmäßige Aktualisierungen gewährleistet.
Zusammenfassung der Vorteile für die Nutzung einer Cloud
Das Cloud-basierte Callcenter wird immer mehr zum Standard für alle mittleren und großen Unternehmen.
Das Geheimnis liegt nicht nur in der Fähigkeit, mit aktuellen Herausforderungen umzugehen. Noch wichtiger ist die Flexibilität, um zukunftssicher zu sein.
Unternehmen, die mühelos neue Dienstleistungen integrieren oder ihr Dienstleistungsangebot anpassen können, sind diejenigen, die sich an unbekannte Herausforderungen anpassen können.
Die Vorteile zeigen sich in höheren Bindungsraten für Ihre Mitarbeiter und Kunden, niedrigeren Kosten und der zunehmenden Professionalisierung der Rolle des Kundendienstes.
