SMS-Nachrichten sind eines der großen, viel zu wenig genutzten Instrumente des Kundenservice. Jeder versteht es. Jeder kann darauf zugreifen. Verglichen mit einem Telefonanruf ist es
Zusammenfassung des Beitrags: Conversational-IVR wird die größte Anwendung für das Verstehen von Sprache sein. Aber die Technologie ist auch für die Produktivität Ihrer Mitarbeiter von
Dies ist der zweite Teil unserer Liste bewährter Praktiken für Ihr Callcenter. Sind Sie bereit, die CX Ihres Unternehmens spürbar zu verbessern? Gut – fangen
Es braucht viel Geschick, um ein Callcenter gut zu führen. Sie müssen Menschen, Technik und Prozesse koordinieren. Und manche Contact Center müssen all das ohne
Weitergeleitete Anrufe sind nicht immer auf einen Ausfall des Routingsystems zurückzuführen – das Weiterleiten von Kunden an andere Agenten ist manchmal unvermeidlich. Wenn Ihre Call
Früher bedeutete die Einrichtung eines Kundenservices, die Angabe einer Telefonnummer. Und vielleicht auch eine Postanschrift für Briefe. Das war lange Zeit „Multichannel“. Aber das ist
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