In diesem Beitrag:
- Was ist ein progressiver Dialer?
- Was ist der Zweck eines progressiven Dialers?
- In welchen Szenarien wird ein Progressive Dialer in einem Callcenter eingesetzt?
Dank der zahlreichen technologischen Fortschritte der letzten Jahre können Callcenter eine Vielzahl hochentwickelter Software für Anrufe einsetzen, um die Produktivität der Agenten zu maximieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Ein solches Tool ist der Progressive Dialer, der Callcenter-Agenten dabei hilft, beim Telefonieren erheblich Zeit und Mühe zu sparen und gleichzeitig einen vorbildlichen Service aufrechtzuerhalten.
Was ist ein progressiver Dialer?
Ein progressiver Dialer ist eine automatische Wähltechnologie, bei der die Software eine vorbereitete Liste von Nummern abarbeitet. Das Display zeigt Ihren Agenten wichtige Kundeninformationen zu jeder Nummer an, bevor diese gewählt wird. Ein Anruf wird allerdings erst eingeleitet, wenn der Agent anzeigt, dass er die Informationen vor dem Anruf gelesen hat.
Es gibt Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Anrufe, die direkt an die Voicemail gehen, sofort getrennt werden und Anrufe, die ständig klingeln, nach einer festgelegten Zeit getrennt werden. Dadurch kann das Callcenter monotone Aufgaben reduzieren, was die Effizienz steigert und Kosten senkt.
Der automatisierte Charakter dieser Technologie macht sie ideal für Unternehmen, die mit Telemarketing zu tun haben, denn ein Progressiver Dialer führt einen Anruf nach dem anderen aus und nutzt dabei die Verfügbarkeit von Agenten, die die Anrufe initiieren.
Was ist der Zweck eines progressiven Dialers?
Wenn Callcenter progressive Dialer einsetzen, können Agenten viel Zeit sparen, da sie bei ausgehenden Anrufen nicht manuell nach Kundennummern suchen und diese dann wählen müssen. Darüber hinaus sorgt ein progressiver Dialer auch dafür, dass ein Agent sofort verfügbar ist, um mit dem Kunden zu sprechen, sobald dieser den Hörer abnimmt.
Indem Sie stille Anrufe minimieren, sind Sie besser in der Lage, mehr Leads zu pflegen und die Leistung Ihrer Agenten zu verbessern. Da ein progressiver Dialer Ihren Agenten die Möglichkeit gibt, die Kundeninformationen zu überprüfen, bevor sie den Anruf automatisch platzieren, können Sie das Kundenerlebnis auch durch eine personalisierte Interaktion verbessern.
Was sind die Vorteile der Verwendung eines progressiven Dialers?
Progressive Dialer bieten Ihrem Callcenter zahlreiche Vorteile. Dazu gehören:
- Höhere Effizienz Ihrer Agenten, da der progressive Dialer die Wartezeiten zwischen den Anrufen verkürzt, während die Agenten weiterhin alle Aufgaben nach dem Anruf erledigen können.
- Geringerer Abbruch von Anrufen, da der progressive Dialer nur jeweils eine Nummer wählt, wodurch das Risiko von Herausforderungen mit der Agentenverfügbarkeit verringert wird.
- Höhere Kundenbindung, da Agenten vor jeder Interaktion nützliche Kundeneinblicke erhalten, die helfen, die Gespräche zu führen.
- Bessere Lead-Konvertierung dank der Fähigkeit Ihrer Agenten, hochgradig personalisierte Erfahrungen zu liefern, die mehr Interessenten in zahlende Kunden verwandeln.
- Umfassende Echtzeit-Berichte, einschließlich des Anrufvolumens und des Zugriffs auf Anrufaufzeichnungen, die es ermöglichen, die Leistung zu verfolgen und Verbesserungen einzuleiten.
In welchen Szenarien wird ein Progressive Dialer in einem Callcenter eingesetzt?
Ein progressiver Dialer ist besonders nützlich für gezielte Outbound-Kampagnen wie Willkommensanrufe und Follow-up-Anrufe. Dies liegt daran, dass Agenten Kundeninformationen überprüfen und sich entsprechend auf den Anruf vorbereiten können, bevor die Nummer gewählt wird.
Während einige große Callcenter präventive Dialer verwenden, können progressive Dialer ein größeres Gefühl der Kontrolle vermitteln, da sie einen geringeren Automatisierungsgrad erfordern. Da sie auch immer nur eine Nummer auf einmal wählen, müssen Sie sich keine Sorgen über wiederkehrende Pannen bei der Verfügbarkeit von Agenten machen.
Automatisierte ausgehende Anrufe auf täglicher Basis können auf lange Sicht stressig sein, aber die richtige Software wird den Druck etwas verringern. Ein progressiver Dialer trägt dazu bei, die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern und Anrufabbrüche zu reduzieren, während dieser die Kundenbindung verbessert und die Conversions für Ihr Callcenter steigert.
