Während eines Anrufs bei einer Support-Hotline können viele verschiedene Dinge passieren: Abspielen und Aufzeichnen von Nachrichten, Auslösen von SMS-Nachrichten, Weiterleitung von Anrufen, Auswahl von Anrufern, Nachschlagen
Interactive Voice Response (IVR) ist ein wichtiges Instrument für Contact Center. Kundenanfragen werden dadurch automatisch mit aufgezeichneter oder dynamisch generierter Sprache beantwortet. IVR ermöglicht es
Die Erfahrungen der Anrufer und die allgemeine Kundenerfahrung profitieren bereits von der Teilnahme der Callcenter-Software an der API Economy. Die No-Code-Call-Prozess-Plattform von babelforce ermöglicht es
Wenn Sie Telefone, Mobiltelefone und SIP-Softphones auf Tablets oder anderen Computern gemeinsam nutzen möchten, sind Sie wahrscheinlich auf der Suche nach einer Lösung im Bereich
Wir können einfach nicht aufhören diese Auslöser für Kommunikationsprozesse zu nutzen. Wir hatten keine Ahnung, wie sehr unsere Kunden auf unser Auslöser-System für die Anrufweiterleitung
Wenn die automatische Anrufverteilung als integrierte Funktion einer modernen cloudbasierten Contact-Center-Plattform angeboten wird, ist sie auf der Grundlage der Agentenfähigkeiten eine wirksame Lösung für Contact-Center-Manager.
Häufig müssen Sie Anrufe dynamisch weiterleiten und umleiten. Wenn zu Ihren babelforce-Benutzern beispielsweise Vertriebs- oder allgemeine Büromitarbeiter gehören, dann sind diese häufig sowohl über eine
Unternehmen müssen aus vielen Gründen in der Lage sein, eine Option zur priorisierten Anrufweiterleitung anzubieten. Vielleicht bieten Sie verschiedene Dienstleistungen für Premium-Kunden oder eine Hotline
Die Optimierung Ihres Netzwerkes und die richtige Geräteeinstellung führen zu einer hohen Audioqualität bei Anrufen. Dies ist von entscheidender Bedeutung – man kann nicht durch
Die Einführung einer cloudbasierten Infrastruktur für Callcenter sollte unkompliziert sein. Aber, wenn sich ein Unternehmen für den falschen Anbieter entscheidet, besteht die Gefahr, dass es sich für
