Keine Wartezeiten mehr in Ihrem Inbound-Callcenter!
Ihre Kunden können das Warten nicht ausstehen. Natürlich nicht. Sie wollten gar nicht erst anrufen. Aber lange Warteschlangen müssen für das Inbound-Callcenter nicht einfach hingenommen
Ihre Kunden können das Warten nicht ausstehen. Natürlich nicht. Sie wollten gar nicht erst anrufen. Aber lange Warteschlangen müssen für das Inbound-Callcenter nicht einfach hingenommen
In diesem Beitrag: · Warum messen Contact Center die Auslastung? · Wie Sie Ihre Auslastung berechnen · Wie unterscheidet sich die Nutzungsrate von der Auslastung?
An jedem beliebigen Tag schwankt das Kontaktvolumen im Callcenter. Das Anrufaufkommen erreicht in der Regel jeden Tag zur gleichen Zeit seinen Höhepunkt, was als ”
In diesem Beitrag: Was ist eine sprachgesteuerte Benutzeroberfläche? Beispiele für sprachgesteuerte Benutzeroberflächen Was ist der Zweck einer sprachgesteuerten Benutzeroberfläche? Wie funktioniert eine sprachgesteuerte Benutzeroberfläche? Was
Was ist die Metrik der aktiv wartenden Anrufe? Aktiv wartende Anrufe ist eine Kennzahl, die misst, wie gut Ihre Teams das Anrufvolumen in Echtzeit bewältigen.
In diesem Beitrag: Wie funktioniert die kompetenzbasierte Anrufweiterleitung? Die Vorteile der kompetenzbasierten Anrufweiterleitung Drei überzeugende kompetenzbasierte Strategien zur Anrufweiterleitung Durch die kompetenzbasierte Anrufweiterleitung werden Agenten,
In diesem Beitrag: Die Vorteile des CX-Managements Wo sollten Sie mit dem CX-Management beginnen? Die Teildisziplinen des CX-Managements Werden Sie zum CX-Diplomat Wie man mit
Sehen Sie einen dringenden Bedarf an mehr Automatisierung in Ihrem Kundenservice? Das ist schon eine Weile so. Aber gerade jetzt? Ich denke, wir sind uns
Customer Journey Mapping ist eine dieser Phrasen, die jeder schon einmal gehört hat. Selbst wenn Sie nicht an der Erstellung von Journey Maps beteiligt sind,
In diesem Beitrag: Was ist Conversational-AI? Wie funktioniert Conversational-AI? Was sind die Vorteile von Conversational-AI? Wie können Sie Conversational-AI nutzen? Was ist Conversational-AI? Conversational-AI ist